Как в Сбербанке безобразно организован разбор сомнительных операций в банкомате

Я вносила деньги в банкомате NCR Сбербанка 02.03.2011. Сессия прервалась, и зачисление на карту не прошло. Для банкомата операция практически стандартная и решается в банках известным образом (снимаются логи банкоматов, инкассируется банкомат на предмет излишка). Я написала заявление в ближайшем отделении Сбербанка и зарегистрировала претензию на сайте, получив уникальный номер 000913-2011-031292. Но для меня с этого момента началось хождение по мукам. 11.03.2011 через несколько дней после регистрации заявки на ней появился статус Удалена. Служба горячей линии Сбербанка каждый день давала путаные новые объяснения: - Да, удалена, потому что передана в Уральское отделение. - Да, удалена, и теперь ее номер 002816-2011-0004026 На мое резонное замечание, что нет заявки с таким номером, ответили - "Вы сможете о ней узнавать только по горячей линии». - Да, теперь она восстановлена, но со статусом удалена. Каждый мой день начинался с попыток дозвона на горячую линию и выяснения судьбы моей заявки, никаких объяснений, кроме того, что срок моей заявки еще не наступил - а это один месяц! Как мне удалось узнать, банкомат, в котором я вносила деньги, инкассируется каждые два дня. Но на рассмотрение моей заявки установлен срок в один месяц! Почему операция, на которую в моем банке уходит два дня, в Сбербанке рассматривается один месяц? Почему я, как клиент Сбербанка, не могу оперативно узнавать статус моей заявки, ведь это МОИ деньги не зачислены при взносе на мою карту? Почему оперативно и четко не работает Претензионный отдел?