Некомпетентность специалистов - продолжение

31.01.2011 я уже оставлял здесь отзыв о банке Открытие под названием "Некомпетентность специалистов" (зачтена оценка 1). На мой отзыв был ответ банка (см. там же) с просьбой сообщить ФИО и контактный телефон на электронный почтовый ящик Банка info@openbank.ru для проведения проверки и оказания содействия в разрешении сложившейся ситуации, с пометкой в теме письма «отзыв на Банки.ру». Так и сделал 14 февраля 2011 г., отправил им письмо с моими контактами и детальным описанием возникшей проблемы. Не получив никакого ответа в течение нескольких дней, связался с банком 17 февраля по телефону 787-787-7, поинтересовался статусом решения проблемы. Как и ожидал, услышал в ответ, что они не видели моего письма, что видимо что-то с почтой, и что лучше, на самом деле, связываться через форму на сайте банка. Немного отступлю от своей основной претензии. Я об этом уже коротко писал в ветке своего прошлого отзыва, но не задавал там вопроса банку, зачем они вводят здесь, на этом сайте, клиентов в заблуждения просьбами отправлять что-то на info@openbank.ru, если в реальности, письма на этот адрес у них легко «теряются»? Можно допустить, что на этот адрес валится много разного спама, но меня, как клиента банка, это не должно волновать, пусть создают отдельный e-mail, письма на который они гарантированно могли бы читать. В итоге 17 февраля еще раз продублировал претензию письмами со своей домашней и с корпоративной почты, а так же через форму на сайте. 18 числа получил на домашнюю почту ответ, что по факту моего заявления инициировано служебное расследование и по его результатам меня уведомят дополнительно. Ждал каких-то результатов до 25 февраля, и в этот же день связался по телефону 787-787-7 с консультантом банка, чтобы узнать статус решения проблемы. Почему 25, потому что 26 февраля наступал очередной платежный/расчетный период по моей кредитной карте, и соответственно моя задолженность, возникшая по вине банка, увеличивалась на размер платежей в этом новом платежный/расчетный периоде. По телефону я общался с консультантом банка Еленой, с внутренним номером 8*566. Елена не смогла сообщить мне статус решения проблемы, а на мою неоднократную просьбу связать меня с кем-нибудь из отдела поддержки клиентов также неоднократно отвечала, что я могу звонить на номер 787-787-7, т.е. таким же консультантам, которым не известен статус решения проблемы. Я так же объяснил Елене, что кроме статуса мне необходимо знать сроки решения проблемы, сколько ждать неделю, месяц, год… Не получив и этой информации, договорились на том, что Елена дополнительно сделает напоминание в отдел поддержки клиентов о моей претензии. Примерно через час Елена сама перезвонила мне и сообщила, что решения по всем претензиям принимаются банком в течение 15 рабочих дней с момента поступления претензии (т.е. с 17 февраля), а также сообщила, что мою проблему банк постарается решить быстрее. 15 рабочих дней с учетом всех февральских и мартовских праздников наступило 11 марта, на крайний случай, это 14 марта. На настоящий момент, а именно, на конец дня 15 марта, не получил от банка никаких уведомлений по своей претензии. При этом днем 15 марта отправил в банк письмо со своего домашнего email, а также продублировал его через форму на сайте банка. В письме напомнил, что решение должно было быть еще до 14 марта, а также просил связаться со мной по email или по телефону и сообщить статус решения моей проблемы. Никто со мной не связался, ни по телефону, не по email. Вот так банк Открытие «выполняет» свои обещания-обязательства в отношении своих клиентов. Именно поэтому опять пишу отдельный отзыв на этом сайте, так как, к большому сожалению, именно такие отзывы вызывают хоть какую-то реакцию со стороны банка. Очень надеюсь, что и этот отзыв не останется незамеченным, и уже 16 марта со мной свяжется сотрудник банка и сообщит мне результат «служебного расследования». При этом большая просьба к банку не отвечать мне очередными бестолковыми извинениями, либо очередными обещаниями оказания всяческого содействия в решении проблемы, либо отпиской, что моей проблемой активно и упорно занимаются. Нет абсолютно никой веры в подобные формулировки. Прошло предостаточно времени, чтобы уже был результат расследования, и уверен, что если не 16 марта, то точно до конца этой недели (до 18 марта включительно) банк вполне способен предоставить мне официальный ответ со своим решением, принятым по моей проблеме. Если же и этот отзыв не сдвинет процесс с мертвой точки, то уже в следующий понедельник, 21 марта 2011г., я намерен отправить претензию в банк уже более официально, то есть на имя председателя правления банка Открытие, а копию претензии отправлю в Банк России и Роспотребнадзор. И в этой претензии подробно опишу и саму возникшую проблему, и процесс ее "решения" со стороны банка Открытие.