Неработающие банкоматы

Будем приводить факты: сегодня в офисе рядом с метро Нагатинская вечером около 19 часов не работали два из двух банкомата для внесения наличных для погашения кредита. Как наверно известно, клиентам РС внесение платежа через кассу облагается комиссией 50 р. Тут РС не единственный, хотя, учитывая стоимость кредитов в этом банке, они могли бы и снизить, по меньшей мере, данную комиссию - ну это политика банка, их дело. Недовольные граждане выстраиваются в очередь в кассу с комментариями "да лучше эти 50 р. бомжу отдать" и "да они специально сломали банкоматы, чтобы комиссий побольше содрать"... Т.е. обстановка накаляется... Далее при попытке внести деньги в кассу кассир требует паспорт! Ни водительские права, ни другие документы не принимаются. Конечно, есть правила ЦБ, на основании которых нужно наверно предоставлять паспорт при внесении средств через кассу, НО! В отделении не работают банкоматы, клиенты не обязаны носить паспорта. Идем дальше в возмущенном состоянии к менеджерам за стойкой Информация и пытаемся решить вопрос. Лично я предложила помочь клиенту и пойти в кассу с менеджером, и с его паспортом для внесения средств, либо чтобы кассир внес свои паспортные данные при внесении платежа. Менеджеры на встречу не пошли, по причине того что "мы с собой паспорта не носим". Еще были следующие аргументы: "У вас был целый месяц, чтобы прийти и заплатить!", "Приходите завтра с паспортом", "Поезжайте в другое отделение". На первый аргумент реагировать нет смысла, я клиент и я пришла в рабочее время гасить кредит, завтра - это мое личное время, которое я должна потратить в связи с тем, что в банке не работает банкомат! Поездка в другое отделение - это опять-таки мое время и деньги за проезд (будем мелочиться)! Дальше мы попросили выдать нам справку о том, что банкоматы не работали в данном отделении, и в этой ситуации касса не принимала платежи без паспорта. Менеджеры отказали нам в выдаче справки, даже в свободной форме, ответили на просьбу связаться с ответственными за техническое состояние банкоматов отказом и предложили оформить жалобу около стойки "жалоб и предложений"... Т.е. по сути, ухудшение моей кредитной истории может случиться в связи с тем, что отделение не в состоянии поддерживать работу своего оборудования и не может решить вопрос в данном экстренном случает с погашением кредита клиентов своего банка.