Веселый разговор с оператором звонкового центра Промсвязьбанка (разговор с глухим)

К руководству Промсвязьбанка. 31 января 2011 года я совершил покупку оверлока в магазине "Техносила" (ООО "СервисТрейд), 150023, г. Ярославль, Московский проспект, д.80а, тел (8452) 26-65 00. Оверлок оказался в неисправном состоянии. Договорились по телефону о замене оверлока. Оверлок, который предлагался на замену тоже оказался неисправным. Других оверлоков в магазине не было. Оверлок забрали 04.03.2011 и выдали документ, что деньги возвращены в банк (расчет производился с картсчета Visa Промсвязьбанка). 16.03.2011 в телефонном разговоре с заместителем директора магазина Сергеем мне было подтверждено, что деньги в банк действительно ушли со счета магазина на счет банка. Однако по состоянию на 16.03.2011 года возвращенные деньги на моем картсчете так и не появились. Прошу Вас немедленно вернуть мне мои деньги. Прошу Вас также пояснить на каких правовых основаниях деньги не вернули в день возврата из магазином и на каких правовых основаниях на неопределенный срок мои деньги будут оставаться в распоряжении банка без уплаты процентов за пользование и без материальной компенсации за пользование банком моими деньгами, изъятыми у меня фактически принудительно. Звонок в звонковый центр Промсвязьбанка по телефону 8 800 555-20-20 и разговор с оператором банка Екатериной 16.03.2011 меня совершенно не удовлетворил. Так с клиентами не разговаривают. Оператор наотрез отказалась соединить меня с руководством банка или дать мне официальную информацию о неполучении банком моих денег, чтобы я мог в судебном порядке разобраться в вопросе кто виноват в неполучении мной денег: магазин или банк. Аудиозапись разговора с оператором банка здесь: http://vozmifail.ifolder.ru/22430596 Послушайте 2 мега, 20 минут разговора немого с глухим. Если бы не было грустно, сам посмеялся бы. Это уже не первая проблема с ПСБ. Решали эту проблему пару месяцев. Давно бы ушел от них, но обязаловка в моей фирме: это счет так называемой зарплатной карты.