Опыт общения

В июле прошлого года, стал обладателем кредитной карты банка Авангард, заполнил анкету на сайте, через 5 рабочих дней позвонили, сказали, что все одобрено и спросили в каком офисе мне удобнее забрать карту. Самым ближним ко мне был Центральный офис. Единственный его минус - это проходная система, пока проходил, думал - что будет, если ее заклинит. Там я заполнил анкету, внес деньги за обслуживание, все очень вежливо и корректно. Прошло три месяца и мне захотелось увеличить кредитный лимит, отправил заявку через Интернет - лимит увеличили в два раза. В феврале это года обнаружил странную операцию, позвонил в службу поддержки, выразил недоумение это операцией, мне предложили подъехать в любой офис и написать заявление. Приехал в офис на Октябрьской (где я постоянно обслуживаюсь), пока стоял в очереди из одного человека, ко мне подошел охранник и вежливо рассказал, что если мне нужно внести деньги на счет, то я могу подойти сразу в кассу. Подошла моя очередь, я объяснил свою проблему. Мне рассказали, что и как нужно сделать, помогли заполнить заявление, сделали к нему все необходимые распечатки. Через три рабочих дня мне позвонила сотрудница банка, рассказала, что 5 месяцев назад была операция на точно такую же сумму, но она не была завершена, и деньги вернулись на счет, дала полную информацию о ней. Так как я более не имел претензий по оспариваемой операции, меня попросили написать отказ от претензий и послать его или по факсу или по e-mail. Итого за весь период обслуживания имеем: плюсы: * вежливое отношение всех сотрудников банка * быстрое оформление карточки * отсутствие очередей в кассах * хорошая Интернет-статистика * низкие проценты (мое личное мнение) * быстрое решение вопросов минусы: * при заключении контракта мне не выдали его копию, сказали такие правила, такое ощущение, что он заключается в единственном экземпляре * отсутствие поддержки по e-mail Хочу выразить благодарность Казаковой Евгении за быстрое решение вопроса о платеже, всем сотрудникам отделения банка на Октяборьской за прекрасную работу.