Вогнание в долги ИЛИ кредитный лимит без согласия
Оценка
Отзыв проверен
Начало истории [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2644104]здесь[/URL]. Описанная в январе проблема не решена. Претензии мои не рассмотрены, а угрозы со стороны банка продолжаются!
Ещё раз опишу всё с самого начала. Живу в Новосибирске. Оформил карту в день появления в нашем городе - т.е. 1-го ноября. На момент оформления карты мне было 20 лет (ДР в начале декабря). В договоре на КБО чётко прописан кредитный лимит - 0 RUR. Использовал карту для различного рода перечислений от других лиц. В конце декабря и начале января мне поступило несколько привычных SMS-сообщений о пополнении карты на суммы до 1000 до 5000 рублей - на общую сумму ~13 000 рублей. К середине января я полностью израсходовал эту сумму, а уже к концу месяца получил SMS с требованием оплатить минимальный платёж за кредит! (Дальнейшее описание можно прочитать в начале истории).
На прошлой неделе (10-11 марта) раздаётся звонок от службы взыскания Связного-Банка, молодой человек не представился и начал в требовательном тоне рассказывать, что я обязан заплатить банку минимальный платёж 5000 рублей в самое ближайшее время. Иначе мне будет плохо: будет испорчена моя кредитная история, банк подаст в суд/милицию и т.п. и т.д. На мой вопрос: с какой стати? - поступил ответ: Банк предоставил Вам кредитный лимит, и Вы им воспользовались. На мой вопрос, имеет ли право банк предоставлять кредитный лимит без согласования с клиентом, молодой человек ответил утвердительно. На мой вопрос, почему мне был предоставлен кредитный лимит ранее, чем через три месяца (правила банка), молодой человек ответил, что банк имеет право решать данные вопросы в одностороннем порядке. На мой вопрос, как банк извещает клиента об активации кредитного лимита, молодой человек ответил, что клиенту приходит простое СМС о пополнении счёта.
В конце разговора удалось выяснить, что звать молодого человека – Е. Др-нов. Дабы не усугублять ситуацию, согласился, что внесу часть средств до конца марта.
После разговора с Е. у меня возник вопрос - если предположить, что Евгений 100% прав, то получается, что банк предоставил мне несколько различных кредитных лимитов в течение 2-3 недель? Это же бред!
Вчера (15 марта) получил звонок от того же отдела взысканий просроченной задолженности. На этот раз сразу же поинтересовался ФИО. Девушка представилась – Н. Пол-кова. Она подтвердила всю информацию, сказанную ранее Е. и очень возмутилась тем фактом, что оплачивать я собираюсь в конце месяца. Н. настаивала, чтобы я оплатил хотя бы 50% до конца этой рабочей недели, иначе... мне "будет плохо".
После разговора с Н. сразу же позвонил в справочную Связного Банка по телефону 8-800-100-00-05 (время звонка: 10:54 МСК). Трубку поднял Евгений (ID 498090). Я задал вопрос: "Каким образом предоставляется кредитный лимит клиенту, если начальный размер лимита составлял 0 RUR?". Евгений после совещания с кем-то ответил: "Вам поступает либо звонок, либо СМС с предложением обратиться в банк для получения кредитного лимита. Кредитный лимит представляется только после согласования с клиентом!".
ВСЕ РАЗГОВОРЫ ЗАПИСЫВАЮТСЯ, верно?
ИМХО, факт нарушения банком своих обязательств на лицо - по крайней мере, кто-то из сотрудников предоставляет дезинформацию.
ВОПРОС - как разобраться в данной ситуации и доказать, что банк не прав?
P.S.: информация для представителей банка - актуальная в проверке отзыва.
Связной Банк
2011-03-22T15:39:00+03:00
Уважаемый Novosman!
Позвольте ответить по существу Вашего отзыва.
Согласно разделу «Термины и определения» Общих условий обслуживания физических лиц в Связной Банк (ЗАО) допускается возникновение задолженности Клиента перед Банком при завершении расчетов по допущенным к проведению платежными системами Операциям с использованием банковских карт при наличии у Клиента нулевого Лимита кредитования. Такая задолженность называется Техническим овердрафтом. В случае возникновения Технического овердрафта применяются условия предоставления Кредита, указанные в Договоре.
Относительно Вашей ситуации выявлено следующее.
При расчетах по карте Вы пользовались услугой MasterCard Money Send, отправляя переводы с карты другого банка на карту Связной Банк. По данной услуге денежные средства на счет карты зачисляются только после получения финансового подтверждения, однако становятся доступными для совершения расходных операций по карте в течение нескольких часов.
В описанной Вами ситуации после поступления переведенных денежных средств на карту банка Вы сразу производили по ней расходные операции. При этом финансовые подтверждения на операции по получению наличных денежных средств, приходили ранее, чем на операции пополнения карты. Таким образом, по Вашему счету возник технический овердрафт.
Для урегулирования ситуации просим Вас погасить сформировавшуюся задолженность, размер которой Вы можете уточнить, обратившись в Центр поддержки клиентов.
Позвольте также принести Вам извинения за неверное толкование ситуации по Вашей карте специалистом Центра поддержки клиентов 15 марта 2011 г..
С уважением,
Ваш Связной Банк