Добрый вечер! Хочу поделиться с вами своей историей о работе Citybank.
Однажды в бородатом году, при царе Горохе, по очень большой нужде я обратилась, поддавшись телевизионной рекламе, в Ситибанк за кредитом, ну и с тех пор я стала постоянным клиентом этого "замечательного" банка. О том, что за кредит в 50 000 рублей с меня содрали в три шкуры, я думаю, подробностей не стоит. Ну как то уж очень прильщало безпроблемное получение наличных денежных средств в очень короткий срок. В итоге я выплатила кредит под бешенные проценты и мне любезно предложили стать владелицей кредитной карты, и я любезно согласилась (С дуру!). Так мы жили, не тужили с Сити до нынешних времен.
В один прекрасный день раздается звонок на мой мобильный от сотрудника Ситибанка с предложением взять кредит (а то мне одного мало :D ) со словами что он уже одобрен ,только приходи и бери. На мой ответ, что я не хочу брать кредит, он мне:
- А когда захотите?
- Пока не нуждаюсь!
- А может завтра?
- Нет, спасибо.
- Ну, может у Вас есть какие-нибудь планы на ближайшее будущее?
(Собственно, какое его дело, какие у меня планы!?).
Я немного раздражённо: "Я сама обращусь в Ситибанк если мне понадобится, до свидания!".
Такие звонки продолжались в течение нескольких дней - все те же вопросы и те же ответы :wall:. Но они решили, что если не в дверь, то в окно... И с утра 15.03.2011 началась нескончаемая череда СМС сообщений всё с тем же предложением взять кредит и продолжалось это действо до позднего вечера, почти до 23-00. (Благо робот у них по ночам не работает. СПАСИБО!).
Сегодня 16.03.2011 г. я решила обратиться в Д/О Авиамоторный с просьбой, а скорей даже с требованием прекратить SMS террор!
В Д/О Авиамоторный я обратилась к молодому человеку, судя по всему к менеджеру по залу. Я ему сказала, что мне не нравятся эти бесконечные СМС, и попросила помочь мне в этом вопросе, может в программе изменения внести и удалить меня из списка рассылки такого рода СМС, на что он мне дал, на его взгляд, дельный совет с ухмылкой – цитирую - "Проще Вам сменить номер телефона". Меня такой ответ, естественно, не устроил, и я обратилась с тем же вопросом на ресепшен, где сотрудница вашего банка сделала вид, что она глухая и слепая, т.е. полностью проигнорировала меня и занялась клиентом, который стоял после меня. В это время из "секретной" двери вышла женщина без опознавательных признаков, т.е. бэйджа у неё не было. Я, подумав, что это старший сотрудник, обратилась к ней, на что она молча ткнула пальцем в сторону всё той же девушки на ресепшене, которая глухая, слепая и наверное немая. Просьба ,позвать старшего или управляющего, так же осталась проигнорированной.
В общем, хамство редкостное и возмутительное, да к тому же этой "болезнью" страдают все сотрудники данного отделения. Сейчас даже в Сбере клиентов с улыбкой встречают. Одни словом Сити любезен с вами ровно до тех пор пока вы молчите и не Гу-гу!
ОБРАЩЕНИЕ К АДМИНИСТРАЦИИ БАНКА.
Если Вам дорога репутация банка, прошу провести воспитательные мероприятия с сотрудниками Д/О Авиамотрный и рассказать им о том, что за счет клиентов, их количества и качества услуг, которыми пользуются клиенты, зависит благосостояние банка, а следовательно и их З/П и к клиентам нужно быть внимательными и любезными. А если им не нравится их работа, т.е. постоянное общение с очень разными людьми, я думаю, целесообразным будет её сменить, например, пойти на почту, там они найдут единомышленников!
P.S. В США, каким банком вы себя позиционируете, такого бы не позволили.