Оплачивать непрофессионализм сотрудников?

Добрый день всем! Являюсь клиентом банка около двух лет, так же являлся одно время сотрудником банка, откуда у меня осталась зарплатная дебетовая карта (запомним данный момент, в дальнейшем пригодится). В июне 2010 года решил оформить потреб. кредит по акции 0-0-24, все прошло удачно, подписали договор, спокойно семь месяцев без просрочек погашал этот кредит... затем в декабре месяце банк прислал выпущенную на мое имя кредитную карту с льготными условиями кредитования (первые три месяца 19,9 годовых и льготный период 55 дней). Карту активировал на АП банка, одобрили 15 000 рублей, не много конечно, но приятно. В этот же день (20-е числа декабря) позвонил по телефону горячей линии, чтобы сгенерировать пин-код и подключить услугу СМС-уведомлений по карте... Пин-код сгенерировал без проблем, про смс-уведомления также сказали, что все работает корректно. Перед Новым Годом отправился за покупками, естественно пользовался картой, но ни об одной операции СМС-уведомление не поступило. Меня это очень удивило, опять обратился в службу поддержки, не удалось дозвониться, решил, что во время праздников картой пользоваться не буду, и отложил дело на потом. После Новогодних Праздников обратился в отделение, там мне сообщили, что номер корректно отображается в их системе и сообщения ДОЛЖНЫ приходить. Посоветовали обратиться (давайте угадаем) в службу поддержки! Итак, теперь самое интересное, в феврале 2011 года звоню в службу поддержки, на звонок отвечает Жарков Владимир, описываю ему ситуацию, в итоге разговора слышу ответ: "Все отлично, смс-уведомление подключено". Обращаю ваше внимание, что при идентификации клиента в Хоум Кредите надо 150 раз назвать номер карты и паспортные данные и постоянно переключают на специалистов, хотя кому я тогда звоню не очень понятно, не думаю, что там у каждого специалиста по несколько секретарей. Как вы уже, наверное, догадались после этого разговора, так ни одной СМС-ки от банка мне не пришло. Ладно, думаю, теперь это дело принципа, позвонил в банк и зарегистрировал претензию на сотрудника, и сказал, чтобы они разбирались в этом вопросе уже самостоятельно и без моего участия. Претензию зарегистрировали, обещали рассмотреть. Окей, ждем. Из банка позвонили через пару дней, девушка сообщила мне "радостную новость", что услуга СМС-уведомлений была подключена к моей ДЕБЕТОВОЙ карте. Вау. Зачет. Ну ладно, подумал я, раньше они у меня были бесплатные и карту, наверное, с зарплатного тарифа еще не перевели поэтому все ок. Подумав несколько дней над ситуацией, решил, что пора заканчивать отношения с этим банком и закрыть мою зарплатную карту, обратился в службу поддержки, чтобы они посмотрели, не должен ли я чего, и что бы вы думали? С февраля месяца по ЭТОЙ ДЕБЕТОВОЙ карте с меня списывают комиссию за подключенную услугу СМС-уведомлений! Позвонил в банк, оставил претензию, сказали, что будут разбираться. Через несколько дней звонок из банка, девушка Ольга (видимо из претензионного отдела) уточняет информацию по поводу моего общения с Владимиром, потому что им необходимо было прослушать звонок, информацию сверили, девушка обещала перезвонить. И вот вчера она мне перезвонила и сообщила следующую информацию: "К сожалению, звонок не удалось прослушать, мы ничего не можем сделать, вам придется оплатить данную услугу, всего доброго, до свидания". Последняя операция по моей дебетовой карте проходила 07.2010, соответственно ни о какой пользе этих уведомлений говорить не приходится. В итоге, господа банкиры! С каких это пор клиенты должны из своего кошелька оплачивать ВАШУ некомпетентность? Я не знаю, как можно было подключить мне услугу совершенно не на ту карту, когда в ходе разговоров вы, как террористы, переспрашиваете эту информацию по 10 раз? Я считаю списание комиссию за не предоставленную мне услугу некорректной, т.к., еще раз повторюсь, за все время я не получил НИ ОДНОЙ смс из банка. Разбирайтесь, пожалуйста. Номер телефона, карт, а также своего кр. договора могу предоставить, но комиссию считаю неправомерной и оплачивать не намерен.