Системные проблемы банка Дельтакредит и Росбанк (группа Сосьете Женераль)

Брал ипотеку в далеком 2008 году в банке МБРР. Был доволен всем. Но, как оказалось в последствии, к сожалению, в 2009 году мой кредит был продан в Дельта кредит. Оба банка меня уверили, что для меня ничего не измениться и я, как и прежде, буду вносить ежемесячные платежи на свою пластиковую карту МБРР, а они будут пересылать деньги в Дельту бесплатно. Сначала так все и было, и я был доволен работой обоих банков. Проблемы начались, как гром среди ясного неба: 10.08.2010 мне на электронную почту (даже не по телефону!) приходит письмо о том, что с 01.08.2010 (то есть письмо пришло через 10 дней после события) банк МБРР и Дельтакредит разрывают агентский договор и то что теперь автоматически денежные средства пересылаться не будут. А за пересылку будет взиматься комиссия. Ежемесячный платеж у меня должен был уйти 6 числа. После звонка в дельту, объяснив ситуацию, услышал, что у меня просрочка и что они будут взимать штраф более 100$ в день неустойки. Я им предложил внести деньги непосредственно в кассу Дельты, на что услышал, что они не могут принять долларовый платеж и что мне надо открыть счёт в Росбанке и платить с Банкомата Росбанка. Карту обещали открыть в день обращения в банк. Я бросил все дела и побежал открывать счёт в Росбанке. Выстоял немаленькую очередь. Мне сообщили, что карту мне выдадут через неделю. Я побежал в МБРР чтобы написать заявление на перевод средств в сторону Дельты. Они мне сообщили, что это не возможно сделать, т.к. счёт в долларах. После очередного звонка в дельту мне выдали долларовый счёт, где-то в Нью-Йорке. С этими данными я побежал в МБРР, где примерно четыре (!) часа оформляли документы для перевода. При этом с меня взяли солидную комиссию за перевод. После этого началось доказательство, что я не верблюд, а именно письма в сторону Дельты с просьбой не брать с меня пеню из-за того, что банки сами накосячили, помимо заявления с меня начали требовать подтверждения в виде чеков, платежек и т.д. Наконец Дельтакредит "с барского" плеча решил не снимать меня комиссию. Далее отдельная история с банком Росбанк. Я, наивный человек, думал, что мы живем в 21 веке и после получения карты. Функция банкомата будет заключаться в приёме наличных, а все остальное я буду делать через интернет банк. Как оказалось, по факту, с помощью банкомата (80-ых годов выпуска) помимо внесения денег (которые он берёт не охотно с третьей-пятой издавая звуки на подобии пылесоса) мне еще необходимо вручную проводить операцию, а именно вводить 20(!)-значный номер счёта, в случае ошибки деньги уйдут не туда. В общем, жесть, но я привык. Я уже молчу что этот "заслуженный" (по терминологии сотрудников Росбанка) аппарат периодически выходит из строя и приходится ездить по всей Москве искать другой. Ну и последняя история о моей "дружбе" с дельта кредит. В "очень странном" клиент-банке под названием webby загорелась информация о том, что мне надо заплатить страховку. Позвонив в клиентскую службу, мне мило сообщили, что они по выходным не работают. Я без задней мысли подхожу к ставшему уже родным банкомату Росбанк. Нажимаю кнопку: оплатить страховку, ввожу номер счёта, и деньги улетают в сторону дельтакредита. В первый рабочий день мне приходит смс о том, что я должен оплатить страховку. Я звоню в колл-центр, где повисев 10 минут на линии милая девушка мне сообщает, что функция приёма страховки через банкомат не работает. На вопрос, а почему тогда деньги банкомат принимает и отправляет, девушка ничего ответить не могла. На вопрос и что же мне теперь делать она взяла пятиминутный таймаут, после чего радостно сообщила, что мне надо подъехать к ним в офис снять деньги и отдать им обратно. На вопрос, а нельзя ли это сделать удаленно, девушка ответить не смогла. Опять перенеся рад встреч, по пробкам я поехал в офис на Моховую, подойдя к кассиру с просьбой снять деньги со счёта она сообщила, что это не возможно. После долгих безуспешных звонков операциониста по разным начальникам мне было сообщено, что деньги ушли на счёт погашения кредита и вернуть их оттуда нельзя. На вопрос, какого фига мне об этом не сообщили в колл-центре, ответа не последовало. Чудом у меня набралась сумма на погашение страховой премии, которую я внес в кассу. В общем, организация работы во всех банках группы Сосьете Женераль (Дельта и Росбанк) оставляет желать лучшего, левая рука не знает что делает правая и за эту несогласованность приходиться платить клиенту деньгами и потерянным временем. Отдельно негативной оценки заслуживает техническое оснащение Росбанка (древний, ужасный банкомат) и убогий программный комплекс, которые не позволяет пересылать деньги через клиент-банк.