Работа системы "Ситибанк онлайн"

Преамбула. Получаю карточку. Активирую через Ситифон. "Тестирую" карту в банкомате - все работает. Регистрируюсь в CBOL, получаю сразу массу впечатлений. Выбор практически любого пункта меню приводит к странно сформулированному сообщению об ошибке (например: "Нет связи с банковской системой. Для получения дополнительной информации обратитесь в CitiPhone.") При выходе из CBOL выдается краткий отчет, который выглядит примерно так: [quote]Дата входа в систему: 15/03/2007 Время входа в систему: 11:17:09 ???TimeZone.STNEG180??? Дата выхода из системы: 15/03/2007 Время выхода из системы: 11:19:55 ???TimeZone.STNEG180??? Краткий отчет Просмотр сведений о получателе 15/03/2007 11:17:24 null [/quote] Очень умиляют все эти эти [b]???TimeZone.STNEG180???[/b], сразу видно, что система надежная и ей можно доверять! Как программиста, меня также впечатляет [b]null[/b] - свидетельство разыменовывания неинициализированного указателя. Несомненно, такое можно увидеть только в стабильных, хорошо отлаженных программных продуктах! ;) Ладно, добавляю получателя. Назовем этого получателя [b][i]Получатель 1[/i][/b]. В качестве назначения платежа (которое зачем-то нужно указывать сразу при добавлении получателя, хотя потом при переводе все равно приходится вводить заново) указываю некое назначение, назовем его [b][i]Назначение А[/i][/b]. Звоню в Ситифон и успешно активирую получателя через IVR. Проверяю в CBOL - все OK, получатель активен, пункт "переводы и платежи" доступен, можно делать переводы. Поскольку в данный момент средств на карте нет, успокаиваюсь и жду поступления денег. Через неделю. Понедельник. Пришли деньги. Захожу в CBOL с целью перевести их получателю, добавленному в предыдущем пункте. Пытаюсь зайти в пункт "Переводы и платежи" и с удивлением читаю сообщение (смесь языков оригинала сохранена): [quote]I'm sorry. I can't make a transfer with the accounts and payees linked to this card. Пожалуйста, позвоните в CitiPhone для получения дополнительной информации и помощи.[/quote] Смотрю "список получателей", получатель на месте. Тут надо отметить, что в системе CBOL состояние "активен/неактивен" указывается только в списке получателей. Но если получатель всего один, при выборе пункта меню "список получателей" сразу открываются детали этого получателя, поэтому узнать, активен этот получатель или нет, невозможно. Звоню в Ситифон, пытаюсь через IVR активировать получателя еще раз. Дохожу до пункта "Для активации получателя нажмите 5". Нажимаю 5, слышу "Пожалуйста, не вешайте трубку, вас соединят с оператором". Странно, думаю, что-то не так с этим получателем. Жду минут 10, после чего терпение заканчивается, и я вешаю трубку. Мне приходит идея удалить получателя и добавить его заново. Но сначала я хочу все-таки проверить, действительно ли получатель неактивен. Для этого я добавляю второго получателя, назовем его [b][i]Получатель 2[/i][/b], и наконец-то вижу список получателей со статусом! У обоих получателей статус "НЕАКТИВЕН". OK. Удаляю обоих получателей и заново добавляю [b][i]Получателя 1[/i][/b]. При этом в качестве назначения платежа указываю другое назначение (не то, что указывал в первый раз), назовем его [b][i]Назначение Б[/i][/b]. Звоню в Ситифон для активации, снова пытаюсь активировать через IVR, и снова меня отфутболивают на оператора. Сотрудник Ситифона извиняется и говорит, что активация через IVR временна отключена. После этого зачитывает мне реквизиты единственного добавленного на тот момент получателя - [b][i]Получатель 1[/i][/b], [b][i]Назначение платежа Б[/i][/b] и говорит, что активация произойдет на следующий день (дело было вечером). Вторник. Захожу в CBOL и вижу двух получателей: [b][i]Получатель 1[/b][/i] и [b][i]Получатель 2[/b][/i], при этом [b][i]Получатель 2[/b][/i] активен, [b][i]Получатель 1[/b][/i] не активен. Сильно удивляюсь, так как [b][i]Получатель 2[/b][/i] был удален день назад, и когда я ночью заходил в онлайн проверить, не активировали ли еще получателя - в системе был виден только [b][i]Получатель 1[/b][/i]. Кроме того, я никогда не просил активировать [b][i]Получателя 2[/b][/i]: когда я просил активировать получателя через Ситифон, сотрудник Ситифона зачитывал мне реквизиты [b][i]Получателя 1[/b][/i], ошибки быть не могло. Ладно, думаю, пусть [b][i]Получатель 2[/b][/i] остается активным, но надо все-таки активировать [b][i]Получателя 1[/b][/i], чтобы перевести ему деньги. Звоню в Ситифон и в очередной раз пытаюсь активировать через IVR (может, думаю, они уже разблокировали эту возможность). Естественно, меня снова переадресуют на оператора. На этот раз оператор сильно удивляется тому, что я не смог активировать получателя через IVR, говорит, такого не может быть, я просто что-то не так делал. Чуть не переключил меня обратно на IVR. В конце концов, принял заявку на активацию, повторил еще раз реквизиты [b][i]Получателя 1[/b][/i] и сказал, что активация произойдет в течение 2 часов. Среда. Захожу в CBOL и вижу старую картину: два получателя, активен [b][i]Получатель 2[/b][/i], а нужный мне [b][i]Получатель 1[/b][/i] не активен. Звоню в Ситифон, спрашиваю, почему не активировали получателя, которого я просил активировать вчера. Сотрудник Ситифона объясняет, что активацией занимается другой отдел и сейчас у них уже закончился рабочий день (был вечер). Предлагает оставить заявку на активацию еще раз. Повторяет все реквизиты [b][i]Получателя 1[/b][/i], при этом зачитывает назначение платежа [b][i]Назначение А[/i][/b]! То есть то, которое я указывал в первый раз, неделю назад, а потом изменил на [b][i]Назначение Б[/i][/b]. Странно. Четверг. Захожу в CBOL и вижу, что ничего не изменилось. Удаляю всех получателей к чертям, иду снимать деньги наличкой. Резюме: очень удобная штука эта, Ситибанк онлайн! Пользуйтесь ей активнее - масса впечатлений гарантирована! Итого, явные глюки системы: 1. Получатель 1 был активирован, но через некоторое время самопроизвольно стал неактивен. 2. Получатель 2 был удален, но через некоторое время самопроизвольно восстановился. 3. Получатель 2 самопроизвольно стал активным. 4. Повторно добавленный Получатель 1 так и не стал активным, несмотря на три запроса в Ситифон. 5. Назначение платежа для получателя 1 самопроизвольно изменилось на старую формулировку (как было до передобавления). Такое ощущение, что периодически кто-то восстанавливает систему из бэкапа, и все сделанные за какое-то время изменения пропадают.