Ошибка на терминале или как лишиться денег на 30 дней

15 Марта 2011 года, через терминал самообслуживания расположенного на территории Доп. офиса Сбербанка № 9038/01440 по адресу г. Москва, ул. Кустанайская, 10, корп. 3 мною была произведена попытка оплатить гос. пошлину за выдачу загран. паспорта. После ввода всех реквизитов терминал принял у меня купюры на сумму 2400 из 2500 рублей, и выдал сообщение об ошибке. Сотрудник банка, осмотрев банкомат, выдал мне бланк на написание претензии по спорной транзакции. Руководитель филиала Шарова Елена Владимировна - сообщила, что срок рассмотрения данной претензии 30! календарных дней. По телефону горячей линии девушка из колл-центра, подтвердила, что срок 30 календарных дней является официальной позицией банка. Господа 30 календарных дней, это за гранью добра и зла. Возможно, сократить данный срок до 10 рабочих дней, или для этого надо средств больше чем на ребрендинг? Хотя, учитывая, что зарегистрировать мою претензию сотрудники банка не смогли в течение 40 минут, так как висела программа, я уже не сильно удивляюсь. В результате заявление было зарегистрировано как входящий документ офиса, а номер претензии мне сообщили только на следующий день. Отдельно хочу поблагодарить разработчиков терминала самообслуживания. Дизайн функционала ввода букв, поражает воображение. Для ввода одной буквы необходимо три нажатия кнопки и около 5-7 секунд. Феноменально неудобно. Ставлю 2 балла, а не 1, только по тому, что надо отдать должное сотрудникам доп. офиса, они сами перезвонили и сообщили номер претензии. P.S. К самим сотрудникам доп. офиса претензий не имею, видимо они действовали в рамках "инструкций" с человеческим лицом.