Незнание сотрудниками процедуры закрытия зарплатного счёта (или обман?)

Во время учёбы в ВУЗе, на четвертом курсе в 2004-м году, оформил карту Сбербанка для перевода стипендии. Оформляли всем в "добровольно-принудительном" порядке, т.е. либо оформляешь, либо остаёшься без стипендии. Оформил, получал деньги до марта 2006-го года, эксцессов не было, было подключено информирование об остатке на счете, за сравнительно небольшие деньги. Знаешь, когда тебе переводят деньги, и зря идти к банкомату не надо. В 2006-м весной выпустился. Сразу хотел закрыть счет, но уезжал из Петербурга и смог дойти до банка лишь в августе, согласно последней смс от мобильного банка - на счету было уже -36 рублей. В отделении банка (угол Среднего проспекта и 3-й линии, Васильевский остров) женщина, отвечающая за работу с картами сказала, что для закрытия счёта необходим договор с банком (все договора у нас собрали сразу после оформления в Академии). У меня с собой были лишь карта и паспорт. Сказали, что этого недостаточно. На мой вопрос насколько карта может уйти в минус, ответили, что в бОльший минус карта не уйдёт, и вообще можно её не закрывать, а когда истечёт срок (август 2008-го), счёт закроется сам по себе, т.е. никто и никому ничего должен не будет. Этот ответ меня удовлетворил, но в данный момент собираюсь открывать зарплатный счёт в другом банке, потому решил съездить туда повторно. Набор документов с собой был таким же: карта и паспорт, но в этот раз в том же окне сказали, что для закрытия счёта этого достаточно, надо лишь заполнить заявление, бланк которого тут же и дали. Заполнил его, стали закрывать счёт, но выяснилось, что там уже -342 рубля. Заплатил, но в этот банк больше не ногой. Пользоваться финансовой неграмотностью клиента (мой первый и до данного момента единственный банк, другого опыта общения с банками нет) - это плохо. Договор прочитать не мог, т.к. его не давали на руки с 4-го курса. Поверил работнику банка, но выяснилось, что обманули. 342 рубля - это, конечно, не столь серьёзно, но неприятный осадок от банка остался. Так и не понял, был ли это обман или просто безграмотность сотрудника банка, но не порекомендую им пользоваться никому.