Так и не закрыли карту

Хотел уже забыть об этом банке, но нет, не получается. 2 февраля подавал заявление на закрытие счёта банковской карты в отделении банка по адресу Москва, Ермолаевский пер., д. 27. Перед этим перевёл все деньги, отключил все платные услуги, заблокировал карты. Далее, в отделении банка сдал карты, написал заявление, получил копию с отметками операциониста "принято". (Если нужно, могу выложить скан). И так, подавал заявление я днём 2 февраля, 3 февраля, как меня заверили, заявление должно было попасть в отдел, который занимается закрытием счетов, и через 45 дней счёт должен быть закрыт. (В заявлении я так и написал: "по истечению 45 дней, с момента подачи заявления, прошу закрыть вышеуказанные счета и карту"). Сегодня звонил в банк. Оператор мне сказал, что у него нет информации о том, на каком этапе сейчас находится стадия закрытия заявления, но я могу это узнать сам, подъехав в отделение банка, т.е. информация эта есть, но чтобы узнать её, нужно ехать опять через всю Москву и узнавать лично в отделении. Я спросил у оператора, а нельзя ли туда позвонить, на что мне ответили отказом. Ставлю минус за то, что банк, зная о проблеме, до сих пор четкой процедура закрытии карты не разработал. Даже нельзя узнать на какой стадии рассмотрения находится заявление, может его вообще потеряли.