Чудеса технологии - 1 шаг вперед - 2 шага назад

Уважаемые клиенты (потенциальные клиенты) СБ РФ! Размещаю копию своей претензии, направленной В Сбербанк 20.03.11... будущим клиентам Сб РФ проводящим платежи со своих счетов возможно будет интересно. Суть. Клиент - физическое лицо. Проводил 18.03.11 операцию перевода целевых кредитных средств (с открытого в МБ СБ РФ универсального счета). Запросил у сотрудников Банка получить платежный (РАСЧЕТНЫЙ) документ подтверждающий факт списания денежных средств со своего (клиентского) счета. Деньги (судя по записи в Сберкнижке - запись получена в момент проведения операции) списаны - но в получении расчетного документа было ОТКАЗАНО. Т.к. по объяснению сотрудников платежами занимается другое внутреннее подразделение Банка. На руках осталась копия заявления на проведение платежа Форма СБРФ № 187 - которая не подтверждает факт списания ден. средств Пришлось писать претензию, на имя Руководителя Царицынского ОСБ г. Москвы от 18.03.11 (в настоящее время находится на рассмотрении). Вопрос. На каком основании СБРФ стал нарушать требования Инструкции ЦБ РФ №222 от 01.04.2003? Т.к. ранее такие документы выдавались клиенту при проведении операции без излишних проблем. P.S. Поясняю расчетный (именно расчетный) документ необходим физическому лицу для предъявления ИФНС. Заглавие сообщения и оценку поясняю следующим образом. В СБРФ на опыте обслуживания (большие потоки клиентов в г. Москве) произошло существенное улучшение в ОРГАНИЗАЦИИ обслуживания физ. лиц в точках обслуживания - поэтому ШАГ вперед, а в технологиях проведения операции (см. текст выше), в организации информирования клиентом в компетентности и доступности служб Call-центра - ДВА ШАГА назад.