Банкомат сбербанка списал деньги, но не выдал

Здравствуйте! 10.03.11 г. (четверг) решила снять деньги с карты сбербанка (42 500) по адресу г. Красноярск, ул. 9 мая, 77 ТРЦ "Планета". Вставила сберкарту в банкомат сбербанка, запросила 20 т. Р., банкомат мне их выдал. Сделала запрос еще на 20 т.р., несколько минут тишины для меня показались вечностью. Затем на табло написано: "операция не может быть завершена" и вернул карту обратно. Вставляю карту в рядом стоящий банкомат сбербанка, а оставшиеся 20 т.р. просто испарились с нее. Рядом с банкоматом сотрудница говорит :"Вы уже сегодня наверное пятый человек кому не выдали денег и я уже писала объявление, что он не работает, но приезжали специалисты банка якобы налаживать его и объявление сорвали». Звоню в колл-центр, объясняю ситуацию, отправили писать заявление в отделение банка. 11.03.11 г. (пятница). Написала соответствующее заявление в указанном филиале, сотрудница меня уверила, что в понедельник заявление будет в нужном месте и в конце недели вам на карту вернут ваши деньги. В следующую пятницу проверяю карту денег нет. :cry: Звоню в колл-центр, они мое заявление не видят. Зашла на официальный сайт и написала еще одно заявление. В субботу иду в банк, спрашиваю, где мое заявление и деньги? Сказали руководства нет, и вообще вы рано пришли, приходите через 30 дней. Читала в инете, что сумму могли заблокировать или зарезервировать, то есть она есть на карте, но банкомат не видит. Беру талон, стою очередь, мне говорят, звоните в Москву по этому номеру +7-495-500-00-05 на сберкарте и там все узнавайте звонок БЕСПЛАТНЫЙ! Звоню туда, и со счета телефона снимают 138 руб. за разговор с Москвой, причем ничего нового я не узнала. Беру распечатку звонков у оператора и иду в банк, говорят, пишите заявление на возврат средств всегда было бесплатно. И вообще вы мешаете нам работать. 21.03.11 г. пришла к заведующей и взяла входящий номер своего первого заявление. Говорит, придется ждать ответа 30 календарных дней, потому что отдел завален работой. Мне не понятно, почему проблема банка (неисправные банкоматы и не компетентный персонал) стала моей проблемой и головной болью на целый месяц? А как же выполнение закона?! Статья 849 ГК. Сроки операций по счету. Банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета. Или банк выплатит проценты в соответствии со Статьей 856 ГК: Ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по счету. В случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 настоящего Кодекса. Ведь мое указание на снятие средств было дано, а фактическая передача денежных средств не состоялась, и деньги остались в банке. Вы ведь один из самых крупных банков России, можно сказать лицо нашей страны. И что же получается? Персонал не компетентен, банкоматы не исправны. Сотрудники колл-ценра очень вежливые, спасибо за терпение и понимание. Если бы меня заранее предупредили ,когда выдавали сберкарту, что я буду ждать свои деньги 30 дней, ни за что бы не согласилась. Прошу как можно скорее вернуть мои деньги!