Некомпетентность сотрудников доп. офиса № 9038/0169

Считаю, что пора менять некоторых сотрудников на компетентных. Опишу ситуацию. У меня открыта карточка Маэстро и нужно было закрыть кредит (не мой), оформленный в другом отделении банка. Т.е. с карты перечислись деньги на сберкнижку. 16.03.2011 примерно в 15 часов дня я пришла это сделать. Такую операцию тут делали мне уже неоднократно, просто сумма была в разы меньше. Всегда всё было быстро, чётко. (К сожалению, не могу поблагодарить, не знаю фамилий). В этот раз сотрудница отделения Пир-ва П., взяв мои документы и смотря в программу (уже вбив мои данные) о чём-то долго болтала со своей коллегой-соседкой. После 10 минут ожидания, я решила поинтересоваться всё ли так. На что получила ответ: "Оййй, да это мы о своём!". Я спросила, почему так долго. Она спросила, почему я нервничаю... В банке я провела почти 1,5 часа. Сначала Пир-ва дала мне проверять листок с реквизитами другого отделения, они оказались не такими как в сберкнижке кредита, и я не стала его подписывать. Но при этом при всём я уже получила смс от мобильно банка, что моя не маленькая сумма списана. Без моего согласия на операцию. Кстати, должна заметить, что за 1,5 часа пребывания там многие спрашивали администратора, на что сотрудницы отвечали, что она на обеде. Поэтому вместо неё мне пригласили её зама. Очень долго пытались уговорить меня подписать те реквизиты. На что я ответила, что № отделения не совпадает и это неправильно. А если это не имеет значения, то не надо давать мне это проверять. Затем Пир-ва и зам решили, что сделают "по-другому тогда". Сделали отмену операции, на которую я не соглашалась. Списали с карты деньги, как будто я сняла наличные. Когда я получила очередную смс о снятии денег, увидела там ещё и комиссию. Спросила что это, на что услышала крики, что это комиссия за снятие суммы больше 150 тыс. рублей, и я должна это знать! Считаю, что не должна, и что они обязаны были предупредить меня о ней. На всё это мне ответили, что они ничего мне не должны, а вот я обязана помнить о комиссии, т.к. это моя карта. Пир-ва с неприятным тоном сказала: "Я внесу вам свои!". Я согласилась! :D (Конечно же, никто ничего не внёс). И, наконец, меня отправили в кассу (спустя час с лишним). По дороге туда я решила запросить в терминале мини-выписку по карте, чтоб убедиться, что мне не списали больше ничего лишнего с такой работницей Пир-вой. Выписка показала отличия с мобильным банком на сумму моей комиссии. После кассы, я позвала зама, чтобы выяснить этот вопрос. Она вышла ко мне в проход и кричала, что про комиссию я должна была знать, что они не обязаны предупреждать, а к мобильному банку она вообще не имеет никакого отношения, а администратор на обеде, и вообще, зачем я к ним пришла, если у меня мобильный банк и я могла всё сделать без них. В общем, после того как вся очередь знала всё обо мне, о моих операциях и о том, что на меня кричат, я решила уйти. Сплошное хамство, некомпетентность и разглашение на весь офис моих дел криками отбивает желание иметь с ними дело. Очень противно, хочется чтоб наказали кого нужно и хочется прекратить все отношения с СБ РФ.