Некачественное обслуживание и некорректное предоставление информации

09.03.2011г. обратилась в отделение ДО Марьино с заявлением о закрытии кредитной карты. Предварительно утром я позвонила и уточнила, что денежных средств для закрытия кредитной карты достаточно, на счете даже имелись излишне перечисленные денежные средства в размере 200-300 р. В заявлении я указала, что карта порезана в моем присутствии (сотрудник Б-сова Анастасия), пин я аннулировала, излишне перечисленные денежные средства просила вернуть в кассе банка после закрытия счета. Сотрудник в течение 5-10 минут приняла мое заявление и сказала, что карта будет закрыта в течение 45 дней! Т.е. 22 апреля 2011 г. Спустя 2 недели, а именно 23 марта 2011 г. мне пришло смс сообщение о том, что до 10.04.2011 мне необходимо внести минимальный платеж по кредитной карте в размере 287.49. При этом при расторжении договора я отключала услугу смс-информирования. Вечером 23.03.2011 я обратилась в ДО Марьино за разъяснениями по моей ситуации. Д-дова Виктория в отвратительной форме общения с Клиентами Банка объяснила, что первое заявление (от 09.03.2011) сотрудник Б-сова Анастасия приняла ошибочно, вернее что-то некорректно в нем заполнила со стороны банка. Т.е. с ее слов я поняла, что моя возникшая проблема - это ОШИБКА СОТРУДНИКА БАНКА! На просьбу предоставить письменное уведомление об ошибке сотрудника, принести свои извинения по сложившейся ситуации я лишь услышала, что это НЕСТАНДАРТНАЯ СПРАВКА, которая стоит 550 рублей! ВОПРОС - ЗА ЧТО Я ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ? За ошибку СОТРУДНИКА БАНКА?! Разбираться с обезумевшей от волнения и дерзости девушкой было бессмысленно (она, кстати, зная, что банк не прав, вызвала дополнительное подкрепление в виде еще одного ОХРАННИКА). На просьбу позвать для разбирательства старшего либо Управляющего ДО мне был дан отказ в резкой форме, прокомментировано было тем, что якобы этот "невидимый" человек ответит то же самое. Дальше разбираться смысла не было. Непробиваемая сотрудница. Я попросила сделать приходный ордер для внесения недостающей суммы, на что мне ответили, что приходные ордера они не делают. У меня карты не осталось, был только номер договора, полученный в смс сообщении. Спустя 10 минут был распечатан листок с № счета и суммой. В кассе Вашего же банка за взнос наличных была взята комиссия с суммы 287-49 в размере 50 руб. Затем, я повторно написала заявление на закрытие вашей карты, именно ВАШЕЙ, т.к. на руках ее у меня нет с 09.03.2011. Д-дова Виктория нехотя подписала заявление, но сказала, что возможно карта так же не будет закрыта, что возможно еще образование каких-либо непредвиденных "ТРУДНОСТЕЙ". Весь этот бред я слушать не стала. Взяла копии всех обращений и заявлений в Ваш банк, подписанных сотрудниками ДО, и ушла. В дополнение к вышеописанному хочу сказать, что "борьба" с Ренессанс Капиталом длится уже около полугода. Ранее Банк без объяснения причин [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=2394539]отказывал в предоставлении договоров[/url], иных документов по кредитной карте. Вообще первый раз общаюсь с таким безответственным Банком, культура обслуживания на нуле. НЕ БЕРИТЕ КРЕДИТЫ В ЭТОМ БАНКЕ! Опережая комментарии Банка, хочу сказать, что свои обязательства перед банком я выполняла в полном объеме и своевременно, а вот со стороны Банка отдачи не увидела никакой, ее просто нет, равносильно общаться со стенкой. "Старыми" Клиентами не дорожат, конечно, придут новые, которые поведутся на все их уловки. Беспредел.