Почтовые голуби на службе Юниаструм-Банка…

Как-то давно я прощупывал ЮБ на предмет наличия у него чего-то наподобие системы интернет-банка - вроде "Телеинфо/Телебанка", как в ВТБ24. Такого не было. На сайте была какая-то регистрация, совершенно непонятно для чего. То ли горе-дизайнеры, то ли еще кто просто забыл убрать форму регистрации или же оставили её для каких-то своих, только им понятных, целей. Пройти регистрацию было можно, но залогиниться после этого - нет, выскакивала ошибка типа "forbidden что-то там". На вопросы в найденный адрес поддержки: "Куда в таком случае пошли мои персональные данные" "суппорт" этого сайтика - не отвечал. И вот, в конце прошлого года, я зашел снова на сайт Юниаструма посмотреть - а не изменилось ли там что-нибудь? И вот - о чудо! Появился интернет-банк! Правда примитивный - только получение информации по счету и распечатки операций, ну да и то хорошо - пусть хотя бы так. Но оказалось, что для того, чтобы там зарегистрироваться, необходимо обратиться в офис! (В том же ВТБ24 в "Телеинфо" такой проблемы не существует - ты можешь всё сделать самостоятельно). Обратившись в офис тебе дадут логин-пароль. Ладно, думаю, зайду. Мало ли, может там и вправду какие бумаги надо заполнять. К сожалению, точную дату своего первого обращения в банк по этому вопросу я не запомнил. Да и кто бы мог подумать, что это потребуется (хотя бы для точки отсчета времени). Было это примерно полтора месяца назад. Зайдя в банк, я спросил насчет возможности получения доступа к интернет-банку, т.е. регистрации в нем. Сотрудница банка спросила и записала на каком-то клочке бумажки (что меня уже удивило) мои ф.и.о, паспортные данные, номер телефона и сказала, что она "отошлет заявку в Москву" и мне перезвонит. Проходили недели за неделей, а звонков так и не было. Я два раза заходил в банк лично и спрашивал о состоянии своей заявки, на что мне отвечали - что "ответа из Москвы пока еще не было" (уже смешно!). Я человек спокойный, ждать в этом государстве - не привыкать, ну и да ладно, думаю. Подожду, не горит. Спустя БОЛЕЕ МЕСЯЦА (недель пять где-то) после первого похода в банк, а точнее 16 марта, я решил еще раз уточнить состояние заявки. Офис банка небольшой, два (иногда три) сотрудника, но мне пришлось при наличии свободного и ничем не занятого сотрудника ждать, пока освободится тот СТОЛ (где была даже не та сотрудница) где в первый раз записывали мои данные. На вопрос: "Ну а почему Вы не можете меня обслужить, ведь у вас один банк?" - мне сообщили, что "У нас у каждого своя работа". Ладно, думаю, столько ждал - подожду ещё. И вот, место освободилось, и я обратился со своим вопросом. Оказалось, что моей заявки нет вообще, где она - никто не знает, а девушка, которая там присутствовала с информацией об интернет-банке тоже вероятно знакома мало (как, впрочем, и первая), но однако ОПЯТЬ попросила мой паспорт и стала снова записывать мои паспортные данные. Потом что-то её осенило (а точнее в тот момент, когда во мне уже начало всё закипать и я спросил: "Вы что, опять собираетесь всё по новой? В таком случае я буду вынужден поджать жалобу, т.к. прошло уже немало времени, а результатов всё нет.), она решила позвонить "программисту". Позвонила, спросила, знает ли он что-нибудь об "интернет-банке и как там регистрироваться?" И может ли что-то вообще сказать, но на том конце провода было слышно удивление и ответ что-то вроде: "Ваще в первый раз слышу". Таким образом, моя попытка что-то узнать была не то, чтобы безрезультатной, а просто тупиковой! Мне не оставалось ничего, кроме как забрать свой паспорт, сказать: «Всё, привет» и сообщить сотрудникам банка, что я буду подавать жалобу. В тот же день я позвонил на горячую линию поддержки и сообщил о том, что я хочу подать жалобу. Милая девушка на том конце меня выслушала, "посочувствовала" и сказала, что я могу оставить её сейчас по телефону, через сайт или в самом банке. Вариант с банком мне не подходил, т.к. какой толк в том, что я там оставлю жалобу, когда хода ей не дадут. Вариант снова повторять свою историю по телефону меня также не удовлетворил ,поэтому я решил оставить жалобу через специальную форму на сайте Юниаструма. Там было громко заявлено о том, что (выделено жирным) "ни одна жалоба не останется без рассмотрения" (неточная цитата, смысл такой же) и время рассмотрения жалобы примерно 5 дней. Жалобу оставил, пришло подтверждение. Ну что сказать? Прошло 9 дней. РЕЗУЛЬТАТОВ НЕТ. Ни сообщений в почте, ни звонков. Правда я пропустил пару раз один неизвестный звонок (увидел постфактум), но это не меняет сути дела. А недавно у нас на предприятии была "встреча" с представителем ЮБ, на которую всех приглашали. Что сказать? Народ плевался потом, потому что пришла "девочка" работающая в банке всего неделю и не смогла ответить практически ни на один вопрос, судя по рассказам тех, кто на этой "встрече" присутствовал. P.S. Это просто смешно и даже похоже на издевательство - оформлять доступ к системе интернет-банка вот таким образом и в течение почти полутора месяцев? Оформление регистрации в подобной системе ВТБ24 (телеинфо) не потребовало даже присутствия оператора. А тут - полтора месяца. Всего лишь для того, чтобы получать информацию по проведенным операциям. Это возмутительно! P.P.S. Подключение к этой системе было бы удобно для меня, чтобы просматривать выписки по операциям без участия сотрудников банка, с которыми контактировать лишний раз нет никакого желания. P.P.P.S. Желания пользоваться услугами этого "банка" всё меньше и меньше.