Сколько ждать решения по заявлению?

Хотела бы рассказать о сроках рассмотрения заявлений в банке Русский стандарт (на примере "замечательного" случая). В 2010 году некие представители банка начали звонить мне на домашний в Екатеринбурге и требовать к телефону человека, к которому я не имею никакого отношения, и который по адресу регистрации телефона никогда не проживал. (Вопрос в представителям банка: получается, любой заемщик может указать любые контактные данные, и их никто не проверяет?) Написала заявление в отделении банка на Хохрякова, 74 с просьбой прекратить подобные звонки 16 декабря 2010 года. Вплоть до 23 марта 2011 никаких (!) ответов банка по данному заявлению не пришло (ответ просила предоставить либо по указанному телефону, либо по указанному e-mail). 22 марта очередные представители банка в очередной раз позвонили. Тут я уже сама решила позвонить на многоканальный телефон - узнать решение по моему заявлению. Его быстро нашли, сказали, что решение было принято еще 22.12.10 (о чем никто не удосужился мне сообщить), и что мне надо прийти в банк, чтобы напротив моего номера телефона поставили галочку "не звонить". Пришла в банк. Говорят "Вашего заявления нет, в системе оно не зафиксировано". (Ну конечно, а то, что у них в руках копия этого заявления с указанным регистрационным номером - это коллективная галлюцинация.) Попросила пригласить управляющего отделением. Сказали, что его нет, есть заместитель, и к нему (или к ней) унесли мою копию. После чего со словами "у вас сложный случай, мы тут ничем помочь не можем, кроме как предложить написать заявление повторно", отправили к секретарю на Ленина 50д, видимо в главный офис в Екатеринбурге. Так как секретарь работает в то же время, что и я, то решила оставить [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=2811860]свой вопрос[/url] здесь на сайте. Евгений Мозговой ответил, что да, решение есть, и с ним можно ознакомиться по многоканальному телефону. Только что позвонила. Девушка 23 минуты искала мое заявление, при этом успела спросить у меня все данные (паспорт, ФИО, возраст, семейное положение, и прочее), после чего сказала "Вашего заявления в базе нет". Я сослалась на сайт, на ответ Евгения, после чего меня попросили подождать еще... и о чудо!, заявление нашлось! Только теперь мне надо позвонить на горячую линию, и там еще раз пообщаться с сотрудниками банка. На горячей линии пообщалась с представителем уже 34 минуты. Мою жалобу зафиксировали во всех подробностях и обещали рассмотреть в течение 10 рабочих дней. А потом сказали, чтобы я снова позвонила на горячую линию и узнала, какое все таки решение принято по моему обращению. Итого: 0) потратила суммарно около 5 часов на общение с 2 операторами многоканального телефона, 2 операционастами в отделении банка и 1 очень грамотным (без сарказма) специалистом на горячей линии (из всех лишь она одна оказалась реально Специалистом, который смог спокойно и внятно объяснить, какое все таки было решение, и понять, в чем именно заключается проблема, за что ей Огромное Спасибо); 1) потратила свои нервы на общение с представителя банка, названивавшими и 8 вечера, и в 10 утра в субботу; 2) узнала в очередной раз об абсолютной неклиенториентированности банка (банк не способен предоставить ответ по заявлению самостоятельно, к нему нужно звонить\ходить, а ключевые сотрудники банка, например секретари, способные решить мою проблему, работают исключительно с 10 до 18); 3) узнала, что у банка большие проблемы с изменением данных в базе, потому что они почему то не редактируются (есть условия, при которых их нельзя изменить, и что теперь делать - никто не знает). 4) узнала, что у банка в принципе проблемы с внесением данных и их последующей индексацией (15 минут искать заявление по разным параметрам и не найти его - это надо уметь). Из положительного: Банк подтвердил мое мнение о нем, как о вызывающем большие сомнения, и это, наверное, последний банк, который я бы порекомендовала кому-либо.