Снижение кредитной ставки по ипотеке после получения собственности

1) 9-го марта в районе 16-45 был совершен звонок в отдел мониторинга Сбербанка на Московском 133 (г. Санкт-Петербург) по вопросу оформления заявления на снижение кредитной ставки. К сожалению, сотрудники, снимающие трубку, не представляются и даже при уточняющем вопросе: "А с кем я разговариваю?" просто не отвечают. Дело в том, что до этого я с женой обслуживался в другом отделении. Его расположение и часы работы были удобны для меня. Сейчас же мои документы по ипотеке были по какой-то причине переведены в другое отделение Сбербанка, т.е. мой кредитный инспектор более не может принимать от меня такого рода заявления. Итак, моя жена позвонила в новое для нас отделение, уточнила, что нужно принести, что сделать в отделении. Уточнила сумму страховки, спросила не проще ли сделать ее заранее и прийти имея ее уже на руках. Записалась на 18-е марта на визит в отделение в 18-30, уточнив, хватит ли времени выполнить все необходимые операции за один визит. Ответ был положительный, с оговоркой, что касса работает до 7-ми и надо в нее успеть внести деньги. Оговоренная процедура была следующая: Вы приходите, оформляете прямо у нас страховку, пишите заявление на снижение процентной ставки, мы его тут же подписываем и процентная ставка Вам снижена. Данная процедура требует от Вас лишь оплатить страховку и предоставить документы о собственности (т.е. согласования на кредитном комитете не требуется). 2) Когда я к назначенному времени пришел в отделение, мне сообщили: - что не знают, с кем мы с женой могли заранее договариваться о посещении, - вам необходимо оформить страховку, она делается минимум 25 минут, т.е. "вы уже все равно не успеете" - сегодня сотрудника, с кототрым мы разговаривали по телефону нет, она никого не предупреждала о нашей записи, - "вашего нового графика платежей мы не видим (но мы что-то о нем слышали)" - и вообще, "у нас сейчас есть другой клиент, приходите потом". В результате, дежурный кредитный инспектор был занят, с нами она пообщаться не смогла. Принесенные документы сначала долго проверяла, а потом ксерокопировала Подойницина А.В., представившаяся как секретарь. Как потом оказалось, секретарь, которая проверяла документы (пролистывала кредитный договор, изучала свидетельство о собственности), не знает, где же в договоре содержится значение процентной ставки. В чем тогда смысл проверки моей версии кредитного договора с его пролистыванием и прочтением? 3) Почему со мной (я пришел в часы работы отделения) работает некомпетентный в данных действиях сотрудник? Почему, не обладая необходимыми знаниями, он осуществляет проверку документов? По факту, звонок заранее с выяснением процедуры и записью на конкретное время не дает вообще ничего. Заранее проговоренная процедура и уточнение, можно ли все подписать и оплатить в течение получаса - не дает также ничего, т.е. в теории все возможно, а на практике 1,5 часа и три визита в отделение. 4) Итак, сотрудник банка (Пась Екатерина Евгеньевна) не присутствовал на рабочем месте во время, на который была произведена запись, при этом сотрудник банка работал с нашими документами таким образом, что другие сотрудники не могли их найти. Сотрудник банка не только не извинился за свое отсутствие и предоставленные неудобства, а сказал следующее: "Я, конечно, извиняюсь, что меня вчера не было на работе, но мне было вообще ни до кого". При повторном посещении Сбербанка почему-то вышел на работу в субботу (этот день является выходным в отделении, т.е. клиенты не могли знать и прийти на консультацию или для оформления документов). Сотрудник так же в нерабочее время находился в помещении с ребенком, т.е. у ребенка был полный доступ к документам, в том числе сделкам по недвижимости, что, как мне кажется, недопустимо. В результате вместо получасового заранее запланированного визита мне придется посетить отделение минимум три раза. Также выяснилось, что мое заявление будет рассматривать кредитный комитет и процесс рассмотрения и подписания требует времени (т.е. изначально консультация была дана некорректно). Сотрудник обещал, как только подпишет новый график платежей тут же связаться по контактному телефону. В течение полных четырех рабочих дней звонка все еще нет (надеюсь, сотруднику хоть когда-нибудь будет дело до непосредственной работы).