Народная книга жалоб

Прочитал сейчас [URL=https://www.banki.ru/news/interview/?id=2812535]интервью[/URL] с Артуром Вельфом. «Народный рейтинг» было бы правильнее назвать «Народной книгой жалоб». Но в том же Twitter или в ЖЖ я вижу довольно много сообщений от клиентов, которые отмечают значительные улучшения в качестве обслуживания в Сбербанке. Впрочем, нам нужно стремиться к тому, чтобы превосходить ожидания гораздо большего количества клиентов. И мы над этим очень активно работаем. Хорошо конечно, что Сбер чего-то там где-то там улучшает. Только остаётся вопрос, чего именно и где именно? И насколько качественны все эти "улучшения"? Поскольку в нашем городе в виду монополии ЕРКЦ заплатить за ЖКУ можно далеко не везде, а уж через интернет-банкинг и подавно, то приходится регулярно пользоваться услугами Сбера по оплате ЖКУ. Чаще всего пользуюсь двумя отделениями, один из которых расположен ближе к дому, а другой - к офису. Действительно стоило бы отметить, что, к примеру, сегодня утром в 9 утра в Сбере не было очередей, и меня обслужили довольно быстро. На то оно и утро. Но! Попробуйте протолкнуться в том же Сбере вечером. Очереди почти как при совке. При этом заметно, что консультанты меняются регулярно, и многим из них не то что не хватает терпения и выносливости, но и даже знаний (молчу уж про опыт, откуда он у девчушек, едва со студенческой скамьи?). И каковы результаты подобной замены персонала? Мой коллега позавчера вечером зашёл в Сбер также для оплаты ЖКУ. У стойки пусто, два консультанта обслуживают одного клиента. Зато на вопрос: "Где оплатить ЖКУ?" хором посылают в кассу №1, у которой уже очередь в 10 человек. Я, зная, что они также обязаны принимать ЖКУ (ранее другие консультанты на их местах уже принимали у меня оплату), начал делать им замечания. Не за себя же стараюсь ;). Почему бы не сделать замечания подобным "консультантам"? Клиент, которого они вдвоём обслуживали - ушёл. Одна из консультанток села на своё рабочее место. Вторая, когда я к ней подошёл, сказала, что она занята и у неё много работы. Я переспросил: "Ну, так что? Будете принимать оплату ЖКУ?" - на что консультантка сказала: "Ну ладно, так и быть, но только в виде исключения!". Подозвал коллегу, который к тому времени уже встал в очередь в первую кассу и не хотел её терять. Из той же очереди "выбежала" старушка и подошла к первой стойке. И тоже спросила, принимают ли они оплату за ЖКУ или нет? На что консультантка первой стойки начала нести какую-то ересь. Она начала убеждать старушку, что за ЖКУ надо платить круглыми суммами и потому (а у старушки было два счёта) начала разъяснять ей как она будет их округлять. Про округления сумм для оплаты ЖКУ, со счетов, имеющих штрих-коды, я слышал впервые. Но консультант упорно убеждала старушку, что будет округлять ей суммы для оплаты. В это время мой коллега успешно оплатил ЖКУ (вместе с копейками) и мы удалились. Немного порассуждав про "качество сервиса" Сбера, я пообещал ему что оплачу ЖКУ именно в этом отделении и сегодня выполнил своё обещание. Жаль только вот с утра там не было очереди, и мне никто не нахамил. Были и другие случаи проявления некомпетентности сотрудников сбера, наличия очередей на ровном месте и "странных советов". Так что из работы по улучшению качества обслуживания лично я пока что вижу исключительно количественное увеличение новых (некомпетентных) сотрудников, к тому же считающих что у них "много работы" и не обременяющих себя вежливым отношением к клиентам. Кстати, из банкоматов Сбера невозможно оплатить ЖКУ, пользуясь картами других банков (проверенно с использованием карты Связного, и уточнено у консультанта). А жаль. Заводить ещё кучу карт Сбера только ради оплаты ЖКУ мне как то не хочется. [b]От администратора: [/b] В каком отделении происходили все вышеописанные события? [b]superpuper: [/b]Отделение № 8598/0006 г.Уфа, ул. Цюрупы, 44/1