Связной и ЕРЦ - два сапога пара…

Нормально отношусь к инновациям, поэтому, когда все друзья отговаривали нести деньги в "сотовый киоск" тихонько посмеивался в усы, и просил разрешения мне самому совершить все свои ошибки. Волшебная сказка с 10% на остаток и бесплатным снятием в любом банкомате совсем притупила мою осторожность, выложил дома все карты всех банков, чтобы не было соблазнов. Впрочем, это всё лирика. 11 марта с ужасом вспомнил, что до 10 числа нужно заплатить за услуги ЖКХ. У нас в Екатеринбурге, как впрочем, и во многих городах, есть муниципальный посредник, заводящий лицевые счета большинству собственников/нанимателей жилья, поэтому вся коммуналка сводится к одному платежу в его адрес - ЕРЦ (Единый расчетный центр). Пренеприятнейшая, надо сказать, организация - куча платёжных пунктов, где кассиры ничего не решают, и по 2-3 районных отделения, где единственного "решающего" специалиста осаждают тысячи бабушек с субсидиями, да и остальная публика далека от адеквата. Обычно я этот единственный платеж делаю с пластиковой карты в банкомате другого банка (исключается человеческий фактор на уровне кассира), по дороге с работы домой, но прошедший Женский день и связанные с ним длительные выходные начисто отшибли память о долге. Расстроился, даже прикинул размер пени за 1 день (долг*ставка рефинансирования/300), оказалось не столь значительно, выдохнул. До банкомата от дома метров 300, до стоянки с машиной - ещё дальше, слякоть, решил не ходить и не ездить, тем более в интернет-банке Связного появился новый шаблон (так необходимый мне ЕРЦ). Шаблон простой - в форме 2 поля "Лицевой счёт" и "Сумма" - ошибиться может только клинический идиот. СМС с паролем на операцию пришла на правильную сумму с правильным контрагентом, подтвердив правильность поставленного мною диагноза "Здоров". По прежнему опыту, ввёл пароль, не проверяя сформированную платёжку (а кто проверяет?), через некоторое время пришла СМС, списалось сколько нужно + комиссия, казалось бы, финита, причём счастливая. 26 марта (спустя 15 дней) в почтовом ящике обнаружил очередной квиток из ЕРЦ, где в сумме поступивших платежей красовалась шокирующая воображение "баранка". Как?! Каким образом?! Кто посмел?! Злобные хакеры внедрились между мной и банком и увели мою квартплату? Ну бред же! Последующие платежи за эти 15 дней ведь не увели... С безумно колотящимся сердцем бегу... какой там бегу - лечу! - от лифта до квартиры, трясущимися руками забивал связку логин/пароль в интернет-банке, "Операции в рублях", вот она платёжка... И что? Платёж из СвязногоБанка в СвязнойБанк, сумма верная - платёж плюс комиссия, номер платёжки в поле назначение платежа... Стоп, а зачем здесь номер платёжки? Может потом, когда формируется исходящий платёж, идёт расшифровка, куда, кому? Есть же ещё кроме платёжки документ "Чек", может там что-то будет понятно? Там всё намного хуже - явно указанное поле "Лицевой счёт" и в нём - тот самый злополучный номер платёжки. Включаю логику, номер платёжки формирует автоматика банка, значит, я её руками ввести однозначно не мог (предугадать номер следующей платёжки банка до её формирования - нетривиальная, знаете ли, задача). Значит, интернет-банк неправильно обрабатывает форму (ту самую, с двумя полями, где ошибиться может только идиот), и это знание надо донести до техподдержки СвязнойБанка, пусть поправят там у себя. Заезжаю в ближайший "сотовый киоск" - смотрят понимающе, но разводят руками: они тут продают, ошибки интернет-банка для них, что решение теоремы Пуанкаре (где-то далеко и недоступно для понимания). Ладно, решаю я, у нас есть суперновейший офис СвязнойБанка, вот мне и выпала прекрасная возможность впервые его посетить. В офисе, несмотря на выходной - две девчушки (надо полагать операционист и администратор) больше ни одной живой души. Сбивчиво рассказываю про ошибку, из-за которой никто не сможет оплатить ЕРЦ (а мне ещё и капают пени). Сотрудницы, сами засмущавшись, говорят, что тоже ничем не могут помочь, что я уже второй клиент с этим ЕРЦ, ему они посоветовали обратиться в колл-центр, что и мне советуют. При них звоню в колл-центр, там всё по строгой формуле - "последние 8 цифр с лицевой стороны карты"... Какая в принципе разница, актуально для всего Екатеринбурга, ошибка в шаблоне. "Назовите 8 цифр, или я ничем Вам не смогу помочь". Ладно, не поможете-то на самом деле Вы не мне, а всем екатеринбуржцам... Попросил у сотрудниц зайти в инновационный интернет-банк с их инновационного нетбука (девушки тактично удалились за перегородку, на мой вопрос "зачем?" ответили, "чтоб пароль не увидеть" - вот это школа!), нашёл там всю необходимую информацию, сообщил второму оператору колл-центра, она связалась с техподдержкой. Казалось бы, разговор пошёл в нужном русле, в одном из переключений меня спросили про используемый браузер (ну да, нельзя ведь такая вероятность). А потом: "Спасибо за ожидание, Ваша заявка принята, оставьте контактный телефон, с Вами свяжутся". (Не ручаюсь за точность цитаты) . На следующий день (сегодня, в Вс) - СМС: "Ваше обращение рассмотрено, подробности по 8-800..." Опять звоню, прохожу квест "последние 8 цифр карты", и получаю холодный душ: "Статус Вашего поручения "Исполнен", распечатайте чек и обратитесь к поставщику услуг"... Девушка, но помилуйте, статус "Исполнен" стоит уже 16 дней, но квартира-то не оплачена, там ошибка в интернет-банке, её нужно исправить, у всех ведь деньги пойдут неправильно. "Распечатайте чек и обратитесь к поставщику услуг". В переводе на общечеловеческий язык - "ничего в шаблоне мы исправлять не будем, топай в очередь к неадекватным бабушкам и твоё счастье, если номер платёжки не совпал с существующим лицевым счётом"... Вопрос: за что берётся комиссия 30 рублей? За то, что деньги вместо указанного места уходят в пампасы? За то, что ни один человек в конкретном городе не может тормознуть кривую платёжку по шаблону? За то, что специалист КЦ на пару с техподдержкой целые сутки смотрят статус платежа в интернет-банке? Тот же самый ЕРЦ, признавая ошибки кассиров, решает их в районных отделениях, а тут человек ногами пришёл в офис и получил только бесплатный траффик и ноль помощи. Напомню, даже в офисе я был не первый с такой проблемой. Ошибка, похоже, не в шаблоне, и не в отсутствии "решающих" людей, ошибка системная. В погоне за инновациями банку стало наплевать на клиентов, впарили им сырой продукт, срубили по-быстрому комиссию, а с ошибками отправляйтесь разбираться сами. Вопрос только в терпеливости клиентов. С меня лично взяли 30 рублей. Много это или мало? С одной стороны - стоимость одной "Растишки" для ребенка, которые расходуются каждый день и не по разу. С другой стороны - взять комиссию за работу и не сделать её, значит выстроить отношения по типу "пипл хавает". Не знаю как всем остальным, с меня хватит. Эта была единственная, но показательная ошибка, на которой мои отношения с данным банком закончатся. Ну что ж, лишний раз убедился в правоте друзей, деньги в "сотовый киоск" носить не стоит. Группе компаний "Связной" желаю найти новые источники фондирования.