Владел кредитной карточкой Ситибанка до сегодняшнего дня, но собираюсь отказаться по следующим причинам:
1. Создается впечатление, что в банке существует специальная система по выставлению клиента на штрафы за превышение кредитного лимита. Очень внимательно слежу за тем, чтобы не было подобных штрафов, но в очередной раз столкнулся со следующей ситуацией. Звоню в Ситибанк 26 февраля узнать о том, каково состояние моего счета. Автоответчик в Ситифоне говорит, что доступный лимит более 700 руб. Днем ранее (25.02.07), в этот день, а также 27 февраля никаких операций по карте не производил. В ночь с 26 на 27 февраля формируется выписка, согласно которой у меня превышен кредитный лимит на 2 000 рублей и мне начислен штраф за превышение лимита - 450 рублей.
Звоню в (в очередной раз, т.к. сталкивался с подобным) Ситифон, общаюсь с оператором, прося его прояснить, как подобное может происходить, получаю ответ: "Пишите в офисе претензию". Пишу претензию, сегодня получаю ответ: "Штраф начислен правильно, Ситибанк его отменять не будет". Подобная ситуация повторяется уже в третий или четвертый раз, но раньше писал претензию и штраф аннулировали. В этот раз мне придется его заплатить, т.к. не хочу создавать себе дополнительные проблемы, судится с банком или формировать (если банк подаст данные в кредитное бюро) себе плохую кредитную историю. Но подобное обращение с клиентами - это беспредел.
2. Являюсь клиентом Сити более 1.5 лет, за это время ни разу не просрочил платеж, да и других поводов для "очернения" своей кредитной истории не подавал. Согласно правилам банка после 1.5 лет обслуживания можно попросить об увеличении кредитного лимита. Звоню в Сити, говорю, что хочу увеличить лимит. Девушка спрашивает меня: «До какой величины хотите увеличить», - уточняя при этом, что максимально возможно - 160 000 руб. Я соглашаюсь увеличить до 160 000 руб. Проходит время, я узнаю, что лимит увеличили только на 5 200 руб.
На текущий момент имею карту с лимитом, который в разы меньше моего месячного дохода. Вопрос к сотрудникам Сити: для чего мне карта с таким лимитом? При желании по ней нельзя совершить даже одну серьезную покупку!
3. Мелочь, но тоже неприятно - у меня поменялся паспорт. Два раза писал в офисе Сити заявление об этом, чтобы поменяли данные в базе. Оба раза мое заявление теряли.
Вот такой замечательный и клиенто-ориентированный Ситибанк! Завтра пойду сдам карту!
[b]P.S. [/b]06.04 для того, чтобы сдать карту оплатил задолженность по карте. 7 апреля дважды (ведь знаю, что в Ситифоне работают "высокопрофессиональные" сотрудники, только вот ошибаются частенько) позвонил в Ситифон и спросил, могу ли я теперь расторгнуть договор и сдать карту. Оба сотрудника мне сказали, что да. (Один даже уточнил, что все списания по карте прошли).
Прихожу 7 апреля в офис Сити на Полянке и говорю, что хочу сдать карту. Даю свой паспорт и карту, пишу заявление. Но через минуту девушка в офисе на Полянке говорит, что я не могу сдать карту, потому как есть еще замороженные (несписанные) операции. Если честно меня такой расклад уже не удивляет.
Несколько изумляет то, что в заявление увидел графу "ваш контактный телефон" - подразумеваю, что это для того, чтобы господа из Сити мне звонили после расторжения и рассказывали, какой Сити замечательный банк. Искренне Ваш, бывший (очень надеюсь, что получится расторгнуть договор) клиент Сити.