Журчат ручьи...

Более уродского колл-центра я в своей жизни не видал. В субботу захотел произвести оплату в интернете картой банка Русский Стандарт. Платёж плёвый - 170 рублей. Кредитный лимит ещё с запасом - раз в 30 превышает сумму. Карта активна и не заблокирована. Более того, я уже как-то расплачивался на этом сайте картой РС. Один, два, три, четыре, пять раз оплата не проходила. Я позвонил в банк: "Всё в порядке, карта активна, это проблемы интернет-магазина". Причём надпись на сайте явственно сообщала, что это банк блокирует транзакцию. Сегодня, в понедельник, заработал телефон поддержки сайта. Посмотрели и взгрустнули: действительно именно банк блокирует операцию. Звоню в банк. Как всегда сначала: "Давайте посмотрим, активна ли ваша карта". Карта активна, лимит относительно безграничен. Наконец, родили причину: банк блокирует, потому что сайт неблагонадёжный. И я б согласился с этим, только если в речи оператора не было столь сильного сослагательного наклонения, да и за пару дней меня уже столько перепинывали и культурно посылали. "Хорошо, объясните, по какому праву банк решает, как мне тратить деньги". Долго ковырялись в правилах обслуживания. Долго пытались втюрить вариант про отклонение Электронного распоряжения, но только это история о переводах в интернет-банке. Потом ссылались на пункт, что банк вправе заблокировать карту, с целью защиты от мошенников. - Так карта заблокирована? - Нет! Выяснилось, что банк занимается самоуправством. В правилах обслуживания нет такого пункта, что можно блокировать какие-то платежи, лишь потому что "они кажутся мошенническими". Меня пересылали с номера на номер (ой, РС столько 8-800 завёл, что аж жуть!). Меня перекидывали со специалиста на специалиста. За три дня я провёл несколько часов, общаясь с банком. И я даже морально не против, чтобы банк блокировал сомнительные операции. Только вот мне никто не смог сказать, почему именно этот платёж не проходит. И почему он раньше проходил. В ответах собеседников было "наверное", "возможно", но только не было конкретики. А деньги любят счёт, и банк обязан быть крайне конкретным. - Карта активна, деньги на счету есть, но почему данные платежи не проходят, мы сказать не можем. - Хорошо. А кто может сказать? - Никто. У нас в колл-центре нет такой информации. Приходите в отделение, пишите жалобу, и, может, (!) банк вам ответит. Естественно, что под конец этой истории, я озверел. Толпа народу ничего не может и ничего не знает. Вообще! Они только знают, что карта активна, и на ней ещё навалом кредитного лимита. Они даже не могут сказать, присутствует ли этот сайт в чёрном списке: такой информации тоже нет в колл-центре. Они даже не смогли юридически обосновать чёрный список. Мы совместно прочли правила обслуживания, и не нашли такого пункта. По прошествии трёх дней колл-центр мне кажется сборищем моральных, ментальных и должностных импотентов. В конце разговора таки нашли крайнего - это MasterCard. Сказали туда звонить и разбираться. Мол, это они блокируют. О, да! Только почему-то во время транзакции написано, что банк отклонил, а не MasterCard. А ранее была версия, что проблемы у магазина. И много чего ещё. Мне сейчас надо уходить, но вечером я ради фана позвоню в MasterCard. Спорим, что у них всё в порядке: и к карте, и к магазину нет претензий? И если я потом позвоню в колл-центр, то меня снова поперекидывают, а под конец ляпнут а-ля: "А вы чего хотели? У нас всё в стране так!". Я не против борьбы с мошенничеством. Я против того, чтобы вместо конкретных ответов, мне лили воду. Я сам это прекрасно умею, и знаю, что это от бессилия. Одна из операторов даже пыталась перевести разговор на филологию: о стилистической адекватности слова "хрень" в официально-деловом разговоре. Но быстро поняла, что это моя профессиональная область, и вовремя срулила на другую тему. Я считаю, что при звонке в колл-центр операторы должны ответить чётко и ясно, почему не прошла операция. А не тянуть часами с ответом, пересылать с одного человека на другого, и пенять на третьи силы. Как-то всё это несерьёзно.