Что делать или странное отношение к клиентам

Здравствуйте. До ноября 2010 г. я являлся клиентом Городского Ипотечного Банка (ГИБ). После обслуживание кредита было передано в Восточный Экспресс (ВЭ). Кредит исправно мною оплачивается. В январе 2011 года нашей семье был предоставлен материнский капитал, который перечислен Пенсионным фондом на счет ВЭ, хотя в заявлении были указаны реквизиты ГИБ. Поскольку филиала ВЭ в нашем городе нет - звоню в колл-центр. Мне сообщают, что старый договор действует, оплачивать можно, как и раньше. В феврале я оплачиваю ещё одну сумму, но до ВЭ она не доходит и остается в ГИБ. В начале марта я обращаюсь в ВЭ с целью частичнодосрочно погасить часть кредита. Спрашиваю консультанта, как получилось так, что у меня теперь два лицевых счета. Получаю ответ - не волнуйтесь, пишите заявление на частичное погашение кредита, а в электронном письме укажите суммы какие списать со счета в ГИБ и со счета в ВЭ. Т.е. чтобы списание прошло одной большой суммой. 10 марта отправляю заявление на электронную почту. 11 марта получаю ответ по почте - заявление принято в работу. Перезвонил в тот же день: - Перезвоните 26 марта, уточните информацию об остатке долга. - 26 марта суббота. - Мы работаем. Звоню 27 марта. - Пятница была не рабочий день, перезвоните в понедельник. Сегодня. - Ваше заявление не отработано. - Причина? - Вам необходимо открыть у нас счет, закрыть старый, и перебросить деньги со старого счета на новый. - Что для этого необходимо? - Написать заявления, бланки на сайте. Зашел на сайт. Бланк открытия счета есть. Остальных нет. Звоню ещё раз. - Бланки не нашел, что делать. И вообще зачем мне открывать счет, если деньги материнского капитала уже куда-то пришли, т.е. на какой-то счет. - Чтобы вам выдали реквизиты :o. - Я оформила вашу заявку, перезвоните через три дня. Финиш. :wall: Вопросы: 1. Почему автоматически не объединили счета, почему всё ЭТО ложится на клиента, почему в результате слияний, поглощений пропало элементарное обслуживание. 2. Почему все консультанты сообщают разную информацию? Почему сразу нормально не объяснить как и что сделать? 3. Почему мой кредитный договор обслуживает ВЭ, а деньги направленные мною на обслуживание этого кредита повисли в ГИБ? 4. Зачем держать разные лицевые счета и гонять клиентов из банка в банка, если ГИБ является дочерним предприятием. 5. Почему нельзя проделать все действия одним заявлением и за один раз, зачем их надо три? Ведь прекрасно понятно, для чего перечисляются средства, на какой договор, и с какой целью пишется заявление на частичное гашение кредита. Спасибо. Надеюсь на скорое решение моих вопросов. PS: За время прошедшее с ноября 2010 г. можно было, хотя раз позвонить клиенту.