Доп. офис на Маяковской

Я конечно очень рада за людей, которым нравится обслуживание в этом банке, но меня оно сильно расстроило. Я сама банковский работник, как и многие кто сидят на форуме, но с такими вещами я столкнулась впервые. Мы с мамой приехали открывать вклады в доп. офис на Маяковской, приехали в субботу 26 февраля 2011 г. около 15.00. При входе была огромная очередь, как и всем сказали, что все это на открытие вкладов. Помимо этой кучи народу, приходили люди, пополняли свои счета и правда без очереди, как у них и написано. Но это ладно! В других банках, обычно, когда много народу, они знают примерное время обслуживания и предупреждают, стоит ли стоять в очереди или нет, готов ли клиент потратить большое количество времени или нет. Здесь же, не то, что не предупредили, так еще и до последнего не говорили людям, стоит ли это того. В итоге, один операционист обслуживал трех человек, другой за это время справлялся только с одним клиентом, она ничего не могла толком объяснить не по одному вопросу, ей помогала управляющая филиалом. В конце рабочего дня, эта медленная операционистка видя, что стоит еще шесть человек, ничего не сказала про окончание ее рабочего дня, а выяснилось это из ее телефонного разговора по мобильному, она сообщила собеседнику, что она закончила работать. Что вызвало недовольство клиентов, которым этого так и не сообщили. Люди принялись возмущаться, что провели здесь больше двух часов, осталось мало народу, просили войти в их положение и задержаться. Девушка хорошим манерам явно не обучена, отвечала по хамски, потом вообще перестала обращать внимание. После этого управляющая сказала, чтобы составили список тех, кто остался и отдали его охраннику, и по этому списку этих людей примут без очереди завтра (в воскресенье, 27.02.2011 г.), если они приедут к 10 часам. Мы тоже оказались в этом списке. Итак, мы приехали в воскресенье, там опять была куча народу (человек 20). Все кто стоял там в очереди стали возмущаться, почему нас принимают без очереди, но мы им все объяснили, что провели вчера полдня здесь и нас принять не успели. В этот день работал один операционист, в очень не спешном режиме. Сначала маме оформили все документы и отправили в кассу! А вот тут-то и началось самое "веселое"! Моя мама от этого второго дня круговерти перепутала сумму и в расходнике указали сумму меньше, чем она хотела внести. Однако в кассу, мать отдала всю сумму целиком (на 400 долларов больше), и кассир у которого не было бейджика, пересчитав это все на аппарате (он стоит, так что не видно, что на нем показывается), видимо заметила расхождение, но не сочла своим долгом оповестить об этом клиента (т.е. мою маму). Получается кассир положила эти деньги себе в карман или они их потом разделили в конце дня между собой, не знаю что уж и думать. Я пошла следующей, кассир заметно нервничала (но тогда мы еще не поняли нашей ошибки). Нервное поведение ее выражалось в том, что она с порога начала на меня ругаться, что зачем я перевязала деньги резинкой, хотя мне так сделали в другом банке, и я их не трогала. Дальше, когда она стала снимать с них резинку, все ее движения были очень нервные и резкие, в итоге она надорвала мне купюру в 500 евро и сказала, что не примет ее у меня. Мне пришлось еще раз идти к операционисту, чтобы она изменила сумму в расходнике. По приезду домой, моя мама поняла, что отдала кассиру больше чем надо и на следующий день приехала в доп. офис. Поговорив с управляющей (г-жой Светлаевой), выяснилось, что никакого перерасхода при закрытии кассы не было. Значит, деньги были украдены, другого вывода не напрашивается. Также управляющая Светлаева сказала, что у них все работники честные, и если возникают такие ситуации, то работники сразу указывают на это клиентам, никто себе ничего не присваивает. Тогда куда же делись деньги? Так же она сказала, что зайдите после закрытия месяца (02 марта 2011 г.), может быть, и всплывет перерасход. Однако и после закрытия месяца перерасхода не было. Г-жа Светлаева сказала, что кассира зовут ГЕР-НА Н.! (Но, правда это или нет, не ясно из-за отсутствия бейджиков). Хорошо, что хоть у операционистов они были, в чем то исправились. А еще очень странно, ведь в кассе обязательно должна висеть камера наблюдения, про которую никто не упомянул, да и управляющая не словом не обмолвилась, что они могли бы просмотреть запись. БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ! После всего мама написала письмо на имя Председателя Правления банка, рассказав о сложившейся ситуации, оно было получено, но ответа из банка так и не последовало. До сих пор! Очень не приятный осадок от работы с вашим банком у меня сложился. Ну и коллектив...