Не берут деньги в офисе банка! Не дают погасить задолженость по кредиту!

Уважаемый Клиент, Позвольте от имени нашего Банка принести Вам и Вашей маме глубочайшие извинения за доставленные неудобства. Нам важно получать своевременную обратную связь от Вас, чтобы видеть области для дальнейшего развития. Хотелось бы для начала проинформировать Вас о том, что, следуя положениям закона о сохранении банковской тайны наших Клиентов, мы можем предоставлять полную информацию об общей сумме задолженности только самому Клиенту, то есть, Вашей маме. Мы провели служебное расследование по Вашей ситуации, по итогам которого хотелось бы сообщить Вам некоторую информацию. Тамарой Никитичной 06.04.2007г. был заключен договор № 270556**** с нашим Банком на использование кредитной карты. В период с 11.04.2007г. по 05.05.2009г. по данной карте проводились соответствующие операции, связанные со снятием денежных средств. Хочу заметить существование ряда особенностей проведения операций по зачислению денежных средств на счета карт. Дело в том, что при оплате задолженности по кредитной карте поступившие денежные средства списываются в полном объеме. Так, если по договору минимальный платеж равен 750,00 рублям, а Ваша мама внесла сумму большего размера, то в погашение кредита будет списан единовременно весь платеж. Таким образом, в следующем месяце необходимо снова произвести оплату, внеся минимальный платеж либо большую сумму. Действительно, периодически денежные средства поступали несвоевременно, таким образом, согласно тарифам Банка, по договору кредитной карты Вашей маме были начислены штрафы. Помимо всего прочего, необходимо сообщить о том, что, согласно условиям договора, произвести досрочное погашение по кредитному договору возможно только после погашения всей имеющейся просроченной задолженности. Соответственно, до этого момента Банк не может рассчитать необходимую сумму для полного погашения долга по кредитной карте. Также хотелось бы дополнить свой ответ следующим комментарием. С большим сожалением хочу сообщить Вам о том, что в указанную Вами дату посещения нашего офиса в банковской программе наблюдался технический сбой, в результате которого платежи по оплате договоров временно не производились. При этом сотрудники нашего Банка любезно предложили Вам и Вашей маме подождать некоторое время, пока данная ошибка не будет исправлена. Ошибка была оперативно исправлена, но Тамара Никитична, к сожалению, не изъявила желания остаться в офисе до разрешения описанной ситуации. Надеюсь на то, что я смогла внести ясность в описанную Вами ситуацию. Сожалею, что у Вас и у Вашей мамы не сложилось положительного впечатления по работе Банка. Будьте уверены, что впредь мы будем предлагать Вам только самый качественный сервис, и, смею надеяться, Вы и Ваша мама измените свое отношение к нашему Банку. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.