Географические сложности
Оценка
Отзыв проверен
Не спорю, любой банк, широко раскинувший свои сети по нашей необъятной Родине, не может во всех регионах присутствовать одинаково хорошо. Но есть "мелочи", на которые стоило бы обратить внимание. Помните ту историю про банкомат одного из банков в отдалённом районе. То есть банкомата-то нет, но вот указатель остался. Со мною же приключилась ситуация ровно противоположная. Банкомат есть, но банк не может указать, где он.
Банкоматов у Связной банка на тот момент (январь этого года) было, пожалуй, с дюжину. Причём, пяток из них компактно расположились недалеко друг от друга, да ещё один конгломерат в аэропорту. Я же решил, что мне будет ближе и удобнее обособленный банкомат, расположенный (если верить сайту) Москва, 87-й км МКАД. Собственно, изучив сайт, я не нашёл других указаний или ориентиров, где его искать. Что ж, видимо на месте будет сориентироваться проще. Остановившись прямо возле километрового столба с цифрой "87" (благо там карман автобусной остановки, на которой автобусы как-то не особо останавливаются), я вышел и оглянулся. И - о ужас - не обнаружил огромного щита или указателя "Здесь банкомат Связной банка!". Пришлось обратиться по телефону поддержки. Да, вежливо, да - приветливо. Но не более того. Помочь специалисты мне не смогли. Больше, чем изложено на сайте банка и может выдать GoogleMaps, они поведать не смогли. И сложилось устойчивое ощущение, что колл-центр банка располагается где-то в регионе - сотрудники достаточно неуверенно оперировали топонимами г. Москвы, что увидели на карте.
Спасение пришло неожиданно - в расположенном на внутренней стороне кольца (я остановился на стороне области) торговом комплексе "Час Пик" оказался магазинчик "Связного", где (о чудо!) сотрудники были в курсе, где расположен банкомат (в этом торговом комплексе, как выяснилось) и даже указали, как его проще всего найти.
Прошло уже продолжительное время - и с тех пор, как банк начал ставить банкоматы, и с моего обращения. Но на сайте (специально проверил сейчас) до сих пор точка указывает в безлюдное место на кольце, и нет никаких комментариев. Хотя дописать например ТЦ "Час Пик" было бы несложно, но несомненно полезно для клиентов.
За вежливость персонала 1 балл накинул. Оценка не 1, а 2. Но в целом при таком количестве банкоматов потратить немного времени на более подробную информацию о каждом из них - это не потребует неимоверных усилий и времени. Вот для примера Москомприват при существенно большем парке АТМов умудряется даже размещать фотографии, причём несколько, например, общий вид здания с улицы, расположение внутри (к примеру, вид торговой галереи), сам девайс крупно. Неудовлетворительно. И в сравнении с конкурентами, и просто из общечеловеческих соображений.
@.
Связной Банк
2011-04-01T16:36:00+04:00
Здравствуйте, @mike!
Примите, пожалуйста, извинения за неудобства, связанные с поиском банкомата.
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Информация на сайте дополнена. Указанный Вами банкомат находится по адресу: г.Москва, МКАД, 87км, ТЦ «ЧАС-ПИК» (более подробный адрес: ул. Корнейчука, д. 8 (87 км. МКАД).
С уважением,
Ваш Связной Банк