О качестве работы с персоналом

В воскресенье покупал валюту в обменнике Маст-банка на Профсоюзной (недалеко от метро Академическая). Надо было заплатить что-то, что заканчивается на 7 рублей. Молодая девица в окошке довольно надменно просит эти семь рублей. Шарю по карманам, нахожу их, причем последний рубль с трудом набираю гривенниками. В ответ следует заявление: А что, нормальной (!) мелочи нет? Отвечаю: «К сожалению, нет». Тогда мне в качестве сдачи швыряется (!) пакет с 43 рублевыми монетами. Можно ли попросить руководство МАС- банка: а) научить свой персонал элементарной вежливости общения с клиентами; б) правилу о том, что в рабочее время надо заниматься работой, а не комментариями действий клиентуры.