Имидж ничто...

13 января 2011 г. я обратилась в Краснопресненское ОСБ Московского Банка 9038/0833 для оплаты налога в размере 200 руб. 00 коп. (комиссия 30 руб. 00 коп.), однако в течение этого же дня мне сообщили в МИФНС № 46, что данный налог мне оплачивать не было нужно, в связи с чем, примерно в 19 часов я вернулась в то же отделение Банка с просьбой возвратить сумму платежа в связи с отсутствием необходимости в его проведении. В этот момент сам оператор, проводивший мой платеж, выходил из отделения в верхней одежде, и сообщила мне, что ее рабочий день завершен, однако ее коллеги смогут мне помочь в данном вопросе. Другие операторы, в том числе и заместитель руководителя, сообщили мне, что данный операционист ошибается и операционный день завершен, т.о. возвратить мне сумму платежа не представляется возможным в рамках отделения и предложили написать заявление, что я и сделала в этот же день. Для того чтобы мне указать реквизиты к перечислению и не возвращаться в отделение (живу я не рядом с ним) мне было предложено открыть карту Сбербанк Моментум, несмотря на то, что я озвучила о наличии ранее открытых сберегательных книжек, и открывать новую карту мне не было нужно. В начале февраля мне поступил звонок из банка, в котором сотрудник сообщил мне, что мое заявление рассмотрено положительно, деньги будут начислены на карту и также мне нужно подъехать в отделение за ответом. В результате моего длительного отсутствия в РФ я смогла посетить данное отделение лишь в марте 2011 г. и узнала, что сумма платежа мне не возвращена, кроме того - она исправно отправлена в ИФНС по п/п №XXX от 14.01.2011 г., а на вопрос о судьбе моего заявления мне ответили - что все вопросы мне следует задавать Центру сопровождения клиентских операций, в частности исполнителю - г-же Конжеровской с доб. номером 43-862, звонить через номер +7-495-500-55-50. Сегодня я потратила уже более 45 минут, дабы дозвониться до данной г-жи Конжеровской, т.к. девушки из контакт-центра настойчиво пытаются меня вновь отправить в безнадежное отделение, а я настойчиво прошу их соединить с г-жой Конжеровской. По итогу разговора от специалиста контакт-центра Елены 1178 я получила лишь номер телефона отделения. Каким образом разрешить вопрос возврата несчастной суммы в размере 200 руб., почему сотрудники отделения противоречат друг другу и по указанному в письме телефону дозвониться до исполнителя, мне так и не стало известно, однако имидж банка, который в последнее время достаточно крепко стал расти в глазах общественности, вновь опровергает. "Имидж ничто...", когда в "единой" системе все настолько раздельно и несогласованно!