За 4 месяца никаких проблем

Доброго всем дня. За 4 месяца, я совершил более 300 операций по карте Связного и хочу поделиться впечатлениями. Это мой банк, и я имею счет в этом банке уже более 6 лет. Каждый день через мой счет проходит множество операций (на небольшие суммы), и у меня никогда, ни разу, не было никаких проблем. Повторю еще раз - я клиент банка и мы живем (с банком) как небольшая семья. Уточню - эта оценка справедлива для филиала в Санкт-Петербурге. Как в Москве, как московские банкиры относятся к своим клиентам - я не знаю. Это не важно. Но вот мои факты и аргументы. Когда я узнал, что у Связного (у моего банка) теперь есть своя карта, я подумал, что это не плохо. Я не стал наступать на грабли и долбиться в открытые двери. Я позвонил в центр (как-то) и узнал, где в нашем районе УЖЕ выдают карты. Потом я позвонил в этот Связной и реально уточнил, когда специалист по выдаче карт будет работать. И... записался (лично) на время. Предупредил, что приеду после 20.00. В общем, там вечером меня уже ждали. Оформление карты заняло минут 30. В это время, я с интересом "гулял" по сотовому магазину и мимоходом, вместе с продавцом, испытал (поюзал) настройки автонавигатора (с витрины). 30 минут пролетело незаметно. Я четко знал, что я хочу, я хотел карту и я ее получил… Каждый день я пользовался кредитными деньгами. За 4 месяца, моих денег на карте было, можно сказать, что и не было вообще, я просто, бессовестно, использовал льготный период и пользовался деньгами моего банка. Когда наступал расчетный день, я просто перекидывал со своего расчетного счета на счет карты (гасил кредит на пару часов), и тут же продолжал пользоваться кредитными средствами. Ну, почти так, на следующий день это точно. Мы мотаемся по Питеру и юзаем карту где попало. Как получится. В любом банкомате и в любом магазине. Однажды была ошибка магазина. Взяли типа сумму два раза. Это сразу, было на видно по СМС и все откатилось. Само. Недавно я возвращался из небольшого отпуска. С рыбалки. На 8 марта и хотел сделать супруге подарок. А денег было немного (погулял да?). Зашел в магазин Связной. Попросил показать мне накопленные баллы. Выбрал подарок (мобилу) и оплатил ее, внимание (!) комбинированным платежом. Я использовал: а) баллы; б) кредитку – 1; в) кредитку – 2; г) наличные. Ну, типа выгреб из карманов всю мелочь, бонусы, и явился домой с… рыбой и подарком. А баллов там было… больше, чем на 800 руб. Как раз хватило добавить на смартфон с андроидом. Я не знаю что это такое баллы. Но когда они мне вдруг понадобились, я их использовал самым лучшим образом, купив подарок жене. Она, кстати пыталась поворчать, дескать, мне ваш андроид (и рыбалка!) до лампочки, но я сказал, что балами оплатил. И все сразу наладилось. :) Я звонил в центр поддержки несколько раз. У меня были вопрос по льготному периоду, я беседовал с девушками и... получал 100% результата. Но я четко знал, что я хочу. Я задавал девушке вопросы точно в цель. Я понимал, что там, на проводе, сидит простой оператор, и прежде чем задать свой вопрос - я делал трансляцию в список терминов оператора. Понятно да? Я не мычал в трубку и не пытался объясниться "на пальцах". Я глядел в окно интернет-банка и задавал четкие вопросы по транзакциям. (Я занятой чел, и мне некогда, я не могу позволить себе мычать в трубку). Я хотел получить четкий ответ - я четко ставил вопрос и получал четкий ответ. Пару дней назад я утром перевел деньги по межбанку, а днем мой человек пытался оплатить картой. И вышел косяк. Банк принял деньги на СЧЕТ карты, и показал СМС приход на Баланс Карты. А потом, банк списал деньги со счета карты (закрыл кредит) и втихаря, как-то умудрился обнулить Баланс Карты. И вышел косяк. Мой человек не смог воспользоваться кредитными средствами моего банка. Я (спокойно, не торопясь, вечерком) позвонил в центр поддержки. Объяснил суть проблемы. Я просил девушку, вникнуть в суть последних 50 транзакций и понять где ошибка. Девушка поняла, и предложили мне перезвонить на другой день. И тут, ВНИМАНИЕ ВСЕМ, я совершил гениальный ход. Я сказал девушке: «Не-ет, так не пойдет. САМО оно не рассосется. Давайте-ка составлять заявку». Девушка ушла в себя на пару минут и, вернувшись, бодро доложила, что заявка принята. Я опять (гениально!) сказал: «Не-ет, не пойдет. Прочитайте-ка мне, что написано в вашей заявке и скажите мне ее НОМЕР». В общем, мы еще 5 минут правили текст заявки. А потом изучали ее Регламент – как, по какой траектории, там у них, пойдет моя заявка и кого мне «трясти», если она вдруг застрянет. Понятно да? Девушка конечно вундеркинд, но я ее резюме не принимал. И мудро поступая, не собираюсь иметь лишний гимор, токо потому что я там в трубку, не так что-то, там намычал. Я хотел получить заявку и я ее получил. Я хотел получить правильную заявку и я ее получил. 5 минут мне не жалко… да и звонок-то бесплатный.. Я гонял девушку в зад и поперек по моим транзакциям и добился 100% понимания - где косяк. Понятно да? Это было вечером в пятницу. В пятницу!.. А в субботу баланс карты был уже исправлен, у меня снова появились кредитные средства, плюс пришла смс-ка от банка, что моя заявка исполнена. Что мне вернули деньги. Я читал много отзывов на этом форуме про разные банки. И про Связной. Про свой, Промторгбанк. Видел, как потихоньку падает рейтинг... Видел, что Связной отгрохал call-центр на 800 мест в Воронеже! Вижу, что в Связной пришла новая команда, что реально создают новый продукт. Я стал участником, я стал юзать этот продукт (бета-версию!). Но мне траблы не нужны, да? Я не пытался изнасиловать карту Связного разными экзотическими способами, так четко понимаю, что такое бета, а что такое триал. Я не строил иллюзий. А Связной мне глаза не замыливал и не пытался мне втюхать свой бета-продукт. В смысле, может, и пытался - я его аргументы банально не читал. Как и сам договор на карту. Я хотел получить кредитный ресурс - аля овердрафт к своему счету на типа 30 дней - я его получил. А теперь вот мой самый крутой аргумент. Я перевел деньги со счета на карту и... ошибся в платежке. Не заполнил поле «назначение платежа». Там я обычно пишу номер карты и ее р/с. И случайно это потер. В общем, деньги зависли на кор/счете банка. Это было в… четверг. Ошибка выявилась в 16.00, так пришел СМС от второго перевода (с обеда), а тот, что утром делал, не прошел. Очень критично... завтра ехать в дорогу, а денег уже нет. Я позвонил в свой филиал, меня узнали по голосу. Я в двух словах объяснил… меня сразу переключили на главного по (больнице), мы вместе составили по банку-клиенту спец_запрос (мне помогли). Потом он (дежурный от ИТ) лично вытащил мой запрос из базы, распечатал, и лично отнес в операционный зал. В 18:30 я получил СМС-ку, что деньги зачислены на баланс карты. Понятно да? Это был самый ужасный трабл. Ошибка в платежке. И как назло, времени и денег уже не было, чтобы дублировать. Я просто позвонил в свой филиал, и мы в "семейном кругу" все порешали. Быстро и легко. Моя оценка = 5 баллов.