Кому и куда платим, непонятно

Взяли кредит в 2010 году, уже молчу, что заявку действительно рассматривали с превышением установленного ими же срока раза в 2. Но самое интересное началось, когда в этом году мы решили обратиться за справками для получения налогового вычета. Поскольку банк объединился с Восточным, начали звонить туда, там нам ответили, что информации по нашему кредиту у них нет, чтобы мы звонили на горячую линию ГИБа в Москву. На мой вопрос, где вообще сейчас наша закладная, я только слышала: "подождите минуточку"... "спасибо за ожидание"... "пишите на эл.почту сервисинг", мне даже внятно не могли ответить, в этом банке закладная или ее продали. Моему возмущению не было предела, почему деньги мы платим исправно, а поговорить и получить консультацию не с кем, я должна куда-то писать, откуда ответа можно и не дождаться... Дальше началось еще интереснее: поскольку мы брали по программе АИЖК, то я решила перезвонить туда и узнать, не у них ли моя закладная и, о ужас, мне сообщают, что закладная у них и мы уже месяцев 9 не платим по кредиту. :o А в ГИБ я опять же могу написать только на электронную почту, хотя понимаете, что в такой ситуации у меня реально припекало во всех местах. Справедливости ради надо сказать, что АИЖК ошиблось и закладную они так и не выкупили и это была ложная тревога. Но возвращаясь к родному банку, отмечу, что мне перезвонили только через месяц, когда получили мое гневное письмо с угрозами обратиться в прокуратуру по поводу их мошенничества и присвоения денежных средств, письменного ответа я так и не получила, хотя мне бы хотелось, тем более это соответствует правилам документооборота (поступил письменный запрос - дай письменный ответ). На этом веселье не прекратилось. Я запросила справку о перечисленных процентах и копию платежки, по которой с нашего счета перевили кредитные средства продавцу. Эти документы я получила только после нескольких напоминаний, хотя мне конечно пытались утверждать, что они все отправили и конечно же "направят снова (якобы повторно)". Приходит эта писулька (простите за слово): на платежке нет ни отметки банка, ни печати, ни росписи, я дома сама таких нашлепаю. И это, заметьте, банкиры, которые с такими документами "на ты" должны быть. Я опять пишу письмо на электронку с жалобами, мне снова высылают платежку, уже с печатью и надписью "копия верна", при этом неверно указан адрес квартиры, за которую эти денежные средства были перечислены. Хорошо, считаем этот вопрос закрытым. Теперь в ИФНС запросили еще и копию платежки, как Банк на наш счет (счет заемщика) перечислил деньги (чтобы подтвердить факт выдачи кредита). Я снова обращаюсь к электронке, при этом объясняю, что мне нужно, и очередной раз прошу уведомить, когда они отправят письмо (как и прошлый раз, мне так никто и не отписался по этому поводу). Проходит 1 месяц, я им пишу снова, они как и прежде утверждают, что уже все выслали, но готовы продублировать и в подтверждение этого высылают мне скан не заверенной платежки, ТОЙ ЖЕ САМОЙ. Хотя я внятно описала, какое перечисление меня интересует, в чем отличие этих платежек - все бесполезно. Попросила выслать мне скан еще раз, когда они сделают ту платежку, которая мне нужна - уже неделю шлют. Замечу, что в другом банке нам по секрету сказали, что эти платежки должны были нам сразу отдать при сделке. Итого: с января по конец марта я не могу добиться 3 бумажки. Заканчивается период подачи деклараций, а в ГИБ так никто и не чешется. Я от такого "профессионализма" просто в шоке, никому не советую туда обращаться, обходите стороной этот банк.