А решает ли вообще Сбербанк проблемы клиентов или только регистрирует?

Пишу в призрачной надежде, что м.б. хотя бы здесь меня услышат соответствующие должностные лица Московского Сбербанка. 7.02.2011 г. в Отделении № 9038/01690 написал заявление на пластиковую карту "Маэстро-Социальная" для перечисления пенсии. 15.02.2011 г. получил эту карту. Впоследствии проверив "СБ-Онлайн" обнаружил, что этой же датой (7.02.2011 г.) за мной закрепили ещё одну точно такую же карту, но с другим номером. Спрашивается: на каком основании? С какой целью? Где эта карта и кто ей пользуется? Зачем её закрепили за моим личным кабинетом? Со всеми этими вопросами немедленно обратился в службу поддержки СБ (не очень-то хочется, чтобы кто-то по левой карте пользовался моей пенсией). Но служба поддержки СБ устроена так, что реально и оперативно решить вопрос там никто не берётся, а только обещают его зарегистрировать. Во время одного из очередных звонков мне сообщили, что вопрос зарегистрирован за № 10253994, но когда он будет рассмотрен (через месяц или год) даже приблизительно сказать не смогли. При выяснении деталей "обрадовали", что эта "левая" карта закреплена за тем же расчётным счётом, что и моя пенсионная карта и, следовательно, по ней так же легко можно снимать деньги с пенсионного счёта. По настойчивым советам Службы поддержки зарегистрировал также письменное обращение на сайте СБ - № 000913-2011-029306 от 17.02.2011 г. Максимальную дату рассмотрения мне установили - 10.03.2011 г. Казалось бы вопрос элементарный; сам владелец счёта заметил косяк банка - невесть откуда взявшуюся "левую" карту, просит её аннулировать, делов-то! Пару кликов мышкой оператору, наделённому соответствующими полномочиями. Но не тут то было. В СБ, как всегда, возникают невидимые стороннему глазу, но непреодолимые сложности. Вот прошёл и установленный самим СБ срок, а никаких телодвижений по моему вопросу не произошло. Операторы с энтузиазмом регистрировали каждый мой новый звонок, но вопрос никак не решали. Попытался зарегистрировать претензию к работе службы поддержки - невыполнение установленного срока обработки заявки, на самом деле требующей немедленного решения. № 000107-2011-031295 от 16.03.2011 г. - аналогично - никакой реакции. Попытался разобраться, кто же в СБ хоть за что-нибудь отвечает: за сроки рассмотрения заявок, за решения, требующие немедленной реакции. Выйти на "Управление планирования, контроля и качества клиентского обслуживания физических лиц", на Службу безопасности или ещё хоть на какое-нибудь из многочисленных Управлений СБ, которые, по идее, должны хоть что-нибудь решать, как то разруливать ситуацию, но это оказалось принципиально невозможно). Все эти важные (непонятно для кого, но только не для клиентов созданные) подразделения варятся в собственном соку, отгородившись от внешнего мира непроницаемой стеной call-центра. Оператор Елена (№ 22057) избавилась, наконец, от меня, переключив на "более крутого" оператора Ирину (№ 74460). Та, в свою очередь, - на "ещё более крутого" оператора Наталью (№ 1209). Наталья сплавила меня оператору Нине (№ 520), круче которой, по всей видимости, уже могут быть только яйца. Именно поэтому Нина уже не могла меня никуда послать. Она настойчиво рекомендовала написать ещё одну претензию, а потом ещё и ещё, несмотря на то, что я уже назвал ей четыре номера только зарегистрированных... Господа из СБ, вам что за количество претензий зарплату платят, а не за их разрешение? Так мы с вами далеко пойдём! Нина сообщила, что по моему обращению в Отделение было направлено предписание об устранении со сроком - 3.03.2011 г. Но никакого ответа и, тем более, решения на предписание не получено. На вопрос: и что дальше? - она заявила, что никто никаких действий больше предпринимать не будет, т.к. таких полномочий у них нет. Забили на обращение клиента - ну и х. с ним - это проблемы клиента. На просьбу сообщить, у кого же есть такие полномочия, все операторы идут в жёсткий отказ. На мой вопрос: «Не хочет ли она вернуть мне деньги, если их сейчас кто-то снимет по карте, которой у меня нет и никогда не было, либо сообщить кто же вернёт эти деньги?» - она радостно пояснила, что когда мы этого наконец дождёмся, я должен буду пойти в офис СБ и написать претензию, по которой сколько то месяцев (не смогла уточнить) будет идти расследование и приниматься решение, что делать (возвращать или нет). Ну не шикарно ли! И ведь это не фарс, не комедия, это Сбербанк сегодня, не во сне, а наяву! После многочисленных домашних заготовок - попыток избавиться от меня, Нина таки отправила обратно к самому первому оператору, сославшись, что только у неё (оператора по общим вопросам) могут быть какие-то ещё контакты. Людмила (№ 12163) минут 15 играла со мной в игру "а ты купи слона", т.е. на все мои импровизации отвечала одинаково - "я не владею такой информацией". А кто владеет? - "Я не владею такой информацией". Т.е. реально никому из многочисленных ответственных лиц в СБ позвонить абсолютно невозможно. Даже поговорить с непосредственным начальником этого оператора. "Я не владею информацией о своём непосредственном начальнике". Как это может быть? "У начальника нет телефона. У меня нет его телефона. Я не знаю где его рабочее место. Я его никогда не видела". Это не анекдот, господа из СБ, это - реальность! Вы можете прослушать запись моего разговора с названными операторами 29.03.2011 г. после 12 ч. 10 мин. Поборовшись так минут 15 со мной (и, подозреваю, с приступами шизофрении) Людмила на полуслове таки куда-то меня послала (на "более крутого" оператора) и быстренько отключилась... Вот где монстр-то, вот где чудо! Клиенты несут и несут деньги, а банк отбрыкивается и отгораживается от них, как только может. Но вскормленные в боях граждане-мазохисты штурмуют и штурмуют эту амбразуру. Чего только стоят хотя бы отзывы на этом сайте! А ведь они - капля в море! Штат управления пухнет и пухнет, всё прочнее и надёжнее отгораживаясь от проблем клиентов. Резюме: решение моего вопроса не предвидится. Более того - и средств его решения не видно и не предлагается.