Перевыпуск карты по причине смены фамилии

Добрый всем день. Я уже пишу везде где только можно, потому что я хочу остаться без помарок в кредитной истории из-за ошибок банка. Ситуация в том, что полтора месяца назад по причине смены фамилии я подала заявление на перевыпуск кредитной карты. После этого спокойно ушла ждать карту, так как до срока минимального платежа было еще две недели - за это время, в соответствии с обязательствами банка, карта давно уже должна была быть выпущенной. Через две недели, не получив уведомления, я обратилась в банк, где мне было сказано, что карты нет. Я попросила внести в таком случае деньги напрямую на счет карты, чтобы избежать оплаты штрафа и потери кредитного статуса. В этом мне было отказано в одном отделении, в другом, после двухчасовой беседы со всеми операционистами по очереди, мою карту нашли. Она была выпущена на старую фамилию и новые паспортные данные. Карту мне выдать не могли (ну и ее еще не было физически выпущено). На счет карты удалось внести платеж через оператора. Оператор дала мне данные номера счета карты и номера карты для осуществления платежа через интернет-банк, например, или переводом через банкомат с другой карты. Прошел еще месяц. Платежи на выданный мне номер не проходили, и я вновь пошла в отделение Сбербанка. Там мне сказали, что в базе исправили фамилию на новую, и из-за этого, т.к. теперь фамилия на титуле карты не совпадает с фамилией в информационной системе, внести деньги на счет карты невозможно. Срок платежа через два дня. Я собираюсь сегодня: а) вносить деньги через оператора банка на реквизиты карты, которые у меня есть; б) писать заявление на имя начальника выпустившего карту отделения, о том, что заявление я подавала, карты на руках не имею, и имею за счет этого последствия, поэтому собираюсь идти в суд. Посоветуйте как решить ситуацию все же мирным путем, потому что если мирного решения не будет, я пойду судиться, так как для меня очень важен кредитный рейтинг (я собираюсь в будущем получать ипотечный кредит).