Возврат ошибочно списанной суммы

21.10.2010 на мой счет поступила сумма 1000 руб. (взнос наличных через отделение 86350158), этим же днем приходит смс-отчет, что произошел арест на сумму 1000 рублей, т.е. эту сумму списали. Звоню в поддержку, выясняю с горем пополам, что под арестом подразумевали списание ошибочно зачисленной суммы. Ок, не моя сумма поступила, её же и списали. Забыла. 26.10.2010 приходит смс об отмене операции поступления от 21.10.2010 на сумму 1000 руб. и опять происходит списание. Тут уже стало совсем интересно. Обратилась в своё отделение №139 (Новосибирск), долго рассказывала и доказывала, что данные операции имели место, было (слава Богу, сохранила эти смски), поскольку оператор не видела "ареста", а только поступление и отмену. Сходив безуспешно несколько раз, потратив достаточное количество времени, связалась опять со Службой поддержки, где мне внятно объяснили, что это ошибка оператора и что мне следует опять обратиться в свое отделение и попросить их позвонить со своего телефона в Службу поддержки, что я и сделала. Вроде все всё поняли, мне ответили, что в ближайшие дни произведут зачисление. В конце ДЕКАБРЯ, не получив возврата суммы, я опять пошла в отделение, написала заявление, где подробно, с дословным цитирование смс-отчетов, описала всю ситуацию. В январе получила ответ по эл. почте, где мне просто отправили выписку с моего счета (которую, к слову, я и сама могу в любой момент посмотреть), где разумеется, не была отражена та самая операция по аресту (как мне пояснили по телефону, оператор не произвел какую-то авторизацию), т.е. судя по этой выписке у меня и претензий то никаких не должно быть. Обращаюсь в очередной раз в свое отделение, где мне было сообщено, что всю информацию они передали в тот город, где оператор совершил ошибку (Владивосток) и теперь надо ждать, когда они все выяснят. Мой вопрос: доколе ждать? Прошло уже 5(!) месяцев. Я в очередной раз оставила претензию, правда теперь уже по телефону, поскольку никакого желания заходить в Сбербанк у меня нет (а главное, достаточного количества свободного времени, поскольку каждый визит был не менее 30-40 мин). Если бы у меня не была подключена услуга мобильного банка, то я бы даже и не знала, что с моего счета произвели НЕЗАКОННОЕ списание средств. Очень прошу разобраться в данной ситуации. Ладно, неделя-две-три на разбирательство. Но не пять месяцев же.