Услуга страхования

Покойная старшая сестра являлась клиентом банка. Кредит был взят на какую-то бытовуху, то ли компьютер то ли что-то в этом роде на обучение ребенка, которого растила одна, так как муж умер от рака. После того как оправились от потери сестры, стали разбираться с её кредитами, (сам являюсь сотрудником одного из банков...). Именно в вашем банке обнаружился кредит, по которому была подключена услуга страхования, по которой исправно платились начисления. При моем обращении в один из филиалов, меня сначала просили оплатить задолженность по карте, пока я сам не предъявил документы и доказательства подключения данной услуги. (Неужели нет общей базы, или в подобных случаях данную сумму взыскивают с сотрудников, которые не уговорили родственников покойной оплатить долг?). После нескольких визитов с подвозом растущей кучи документов, информацию передали в один из "центральных" офисов. Через месяц (по срокам могут быть несоответствия) перезвонила девушка, сказавшая, что заявление поступило, а вот документов которые они просили - нет. Ранее мы их передавали все в тот же филиал о чем и проинформировали. Сказали, что разберутся и пропали насовсем. Пытались выйти на данную девушку, о которой шла речь выше, но безуспешно (указываю только свои попытки). Прошло около семи месяцев, и мы почти забыли о данной ситуации (обращений из банка или страховой не было)... Взяли попечительство над осиротевшим ребенком и хотели перевести на её соц. карту последнюю зарплату её покойной матери. При обращении в банк, предоставляющий зарплатный продукт, нам сообщили, что средства арестованы в связи с задолженностью в вашем банке... После этого нить событий я потерял, так как решением вопросов, сбором новых документов, справок и выписок занимался уже не я. Внимание вопрос! Прошел год, а воз и ныне там. Я знаю, что бывают клиенты и их немало, которые пытаются выдумать причины для неоплаты выданных ранее кредитов. Тут же что ни на есть самый страховой случай, по которому гоняют со сбором бумаг уже год и вопрос еще не закрыт. Так вот, сколько еще бегать, тратить время и деньги на внеочередную (видимо уже) блажь, для решения данного вопроса? Если эта страховая кампания является вашим партнером, в данном случае "бывшего" вашего клиента, который своевременно вам все оплачивал, почему вы не можете посодействовать в решении данной ситуации? Понятно, что можно ответить "это в компетенции страховой", но деньги за услугу платили вам и вы обязались представлять интересы ваших клиентов. В общем - уже накипело. В реальности для решения ситуации нужен месяц с момента предоставления всех документов, а тут вроде попросят, пришлешь и тишина пока не решится сам уточнить - а что дальше? Надеюсь на скорейшее решение этой ситуации. Ставлю 2, а не 1 так как надеюсь на разрешение данного вопроса после письма.