Отлично, но есть ошибки в бизнес-процессах

Выбрал банк, т.к. привлекательная ставка 10% годовых на остаток - это супер. + 1% в виде бонусов (пока не пользовался, при входе на sclub.ru: [I]Анкета не обработана[/I], уже давно кстати), бесплатное снятие во всех банкоматах. Удобно когда деньги растут, но чуть что можно снять. Связные на каждом углу. И удобное дистанционное обслуживание. - Для меня важно, что [B]ожидания оператора почти нет, 1 раз звонил в 4 ночи, 1 в середине дня. [/B] Вменяемые сотрудники в колл-центре! (+) - Именная карта пришла через месяц, но о сроках предупредили. - После подключения, sms приходит мгновенно после платежа. (+) Теперь о недостатках (они есть, но в итоге все равно сервис отличный): 1. При вводе на sclub.ru номера под штрих-кодом (на именной банковской карте) уже довольно давно: [I]"Анкета не обработана, Ваши анкетные данные еще не поступили в программу «Связной-Клуб», но вы уже можете пользоваться преимуществами программы и накапливать баллы за покупки на карту."[/I] Пока не напрягает, хотя уже [B]много[/B] времени прошло. Разберитесь, пожалуйста. 2. Очень не правильно спрашивать баланс при звонке (это серьезная ошибка бизнес процессов). Если человек [B]звонит со своего мобильного[/B] и знает секретное слово, не тратьте время, спрашивая все данные. Ладно дома, но если звонить при других людях, не хочу называть суммы. Мало того, что вы выкидываете свои деньги, из-за впустую потраченного оператора, вы и клиента ставите в неудобное положение. 3. Зря не продаете кредит вкладчикам. Понятно, что я пришел приумножить деньги, вероятность использования кредита мала. Но в отличие от нуждающихся в кредитах, я отдам, если воспользуюсь. 4. Анкету человек может сам на сайте заполнить (а сотрудник только проверить), это сэкономит время (и не надо будет из-за ошибок сотрудников по 3 раза анкету исправлять). Как я понял, сканер и ПО в тумбочке банка жутко тормозят. 5. SMS-банкинг на именную карту надо включать сразу, был удивлен расплатившись и не получив SMS. 6. У Тинькова, когда год назад ко мне приехал представитель по вкладу, мне вручили красивую папку, где были копии лицензий и страхования вкладов. У вас не было, а в случае банковского кризиса такие вещи уберегут от паники. (Не все знают, что без страхования вы деньги не могли бы принять). P.S. Я бы посоветовал вам не взимать с Нового года платеж на sms и обслуживание карт с клиентов, которые держат вменяемые суммы. Т.е. с какой-то выгодной вам суммы остатка, отменить эти платежи. И суммы вкладов поднимите, и лояльность увеличите, т.к. это психологически не приятные сборы. Удачи!