Персонал не знает продукт, который продает

03.04.2011 11:36
875
19
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Внимательно читал отзывы, но, несмотря на явный негатив, решил все-таки рискнуть оформить карту, чтобы на собственном опыте проверить чужие шишки... :) Когда мне предложили расписаться в том, что я ознакомлен с тарифами и условиями, я решил, на всякий случай, уточнить, сколько будет мне стоить зачисление денежных средств на карту, если я буду пополнять ее путем безналичного перевода денежных средств с собственного счета, открытого в другом банке... Девчушкам-сотрудницам пришлось включить коллективный разум и в результате их мозгового штурма я получил сразу три ответа: 1. бесплатно; 2. четыре процента от суммы перевода; 3. позвоните на горячую линию банка и спросите у оператора... Решил прислушаться к последнему ответу и позвонил в Связной-банк... Девушка-оператор меня любезно просветила, что если я буду перечислять на свою карту Связного банка денежные средства из другого банка за счет СОБСТЕННЫХ, а НЕ КРЕДИТНЫХ средств, то это мне обойдется всего в 0,3% комиссии от переводимой суммы... Больше всего мне понравилось ее особое уточнение на счет собственных, а не кредитных средств. :D Во-первых, какая банку разница, за счет каких средств падают деньги на мой счет из другого кредитного учреждения? Во-вторых, как Связной банк узнает, какие же все-таки я себе деньги перевожу - собственные или взятые в долг? :| В-третьих, почему на один вопрос я получил столько разных ответов? :oops: Я даже не стал спрашивать, сколько же с меня Связной банк сдерет комиссии, если узнает, что мне на карту поступают деньги, взятые в кредит, например, в Сбербанке? :o Элементарная логика твердит, что, в принципе, такая операция должна быть для меня бесплатно, но несмотря на мои неоднократные уточняющие вопросы, оператор стояла "на смерть": :nunu: "Вам это будет стоить 0,3%" (почти цитата) ". Я более чем уверен, что тут имеет место вопиющая некомпетентность сотрудников, но все-таки, от греха подальше решил не получать карту, хотя на мой телефон даже СМС-ка успела прилететь, что, мол, "вам одобрена банковская карта"...
Связной Банк
2011-04-04T19:30:00+04:00
Уважаемый A&K! Примите, пожалуйста, извинения за неверно предоставленную консультацию сотрудниками Центра мобильной связи «Связной» и Центра поддержки клиентов. Пополнение карты межбанковским переводом со стороны Связного банка осуществляется без комиссии. Комиссия может взиматься банком-отправителем, поэтому размер возможной комиссии необходимо уточнять у банка-отправителя. Мы ежедневно работаем над повышением качества обслуживания и надеемся, что Вы измените мнение о Связном Банке. Будем признательны, если Вы примете решение стать нашим клиентом. С уважением, Ваш Связной Банк
A&K
2011-04-11T09:08:00+04:00
Банк просто извинился за некомпетентность своих сотрудников. В каких-то случаях уже хорошо хоть то, что люди могут признавать свои ошибки... Значит, еще не все потеряно. :) Извинения приняты.
Зачтено