Конец лояльности

В свое время я оставил положительный отзыв о банке Юникредит (https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1974273#respcomment853972), но вот прошел почти год и мнение о нем изменилось. Я знаю, что претензии по отказу в кредите не рассматриваются, но у меня немного другая ситуация. 1. В конце февраля мне позвонили из Юникркредита и сказали, что мне как клиенту банка предварительно одобрен кредит на 600 000 руб. при небольшой % ставки. Потребности в кредите не было, но низкая % ставка все-таки склонила меня к тому, что кредит взять можно. 2. 12 марта я подал заявление на кредит в отделении на Таганке. 3. Примерно через неделю позвонил в колл-центр сам уточнить, что с моей заявкой – мне сказали, что она одобрена и со мной свяжутся, в ближайшее время деньги будут переведены на счет. 4. 26 марта я в отделении на Таганке пришел проконсультироваться, как обстоят мои дела с кредитом и переведены ли деньги, на что получил следующий ответ: a. Деньги не могут быть переведены, потому что заявка от 12.03.2011 оформлена неверно, т.к. у меня % ставка по акции 14,9% , а мне заявку оформили на 16,9%. Сказали, что приносят свои извинения, т.к. вина на сотруднике банка, который принимал заявление от 12.03.2011. b. Предложили написать заявление заново и сказали, что теперь все будет без ошибок, тем более у меня уже одобренный кредит. Заявление я написал. c. Плюс во время написания заявления попросил сотрудницу банка проинформировать, как у меня дела обстоят с кредитной картой (сколько и когда мне нужно внести, чтобы не было просрочки платежа). Мне ответили, что у меня сейчас все в порядке, вносить ничего не надо, после 01.04.2011 будет сформирована сумма минимального платежа. d. 01.04.2011 мне звонят из Юникредита и сообщают, что в кредите мне отказано. Неприятно конечно, но это право банка. e. 01.04.2011 минут через 30 после звонка из колл-центра Юникредита мне раздается звонок из Юникредита отделения на Таганке. Мне говорят, что мне отказали в кредите по причине того, что 01.04.2011 у меня появилась просрочка по кредитной карте, т.к. 01.04.2011 была списана сумма за годовое обслуживание кредитной карты. Мне говорят, что просрочка составляет 76 руб. и что если я внесу 100 руб. на счет кредитки мне дадут кредит наличными. После этого отношение к банку упало в такой минус, что хочется побыстрее закончит с ним все взаимоотношения. Если подвести итог, то у меня претензии следующие: 1. Некомпетентность сотрудницы банка принимавшей заявление в отделении на Таганке и неправильно оформившей документы, из-за чего мне пришлось переписывать заявление. 2. Не клиенториентированность сотрудницы принимавшей повторное заявление 26.03.2011, не проинформировавшей меня о списании 01.04.2011 за использование кредитной карты (хотя вопрос по кредитной карте задавался напрямую). 3. Обман банка выдавшего мне кредитную карту и утверждавшей, что первый год обслуживания будет бесплатным (но здесь моя вина, я не проконтролировал, поэтому сейчас больше эмоционально). 4. Непрофессионализм в целом. Все это формирует абсолютное недоверие к банку и к его сотрудникам. Вы просто теряете ооочень лояльного клиента, который всегда рекомендовал ваш банк. Спасибо, Олег.