Проблемы с терминалом

03 апреля 2011 года через терминал № 20990 находящегося по адресу г. Барнаул, ТЦ Европа, Павловский тракт 251 В, я пытался положить на счет своей пластиковой карты наличные в размере 100 000 рублей. Раньше на терминалах стояла другая прошивка, и при попытке положить деньги на счет он информировал, что в пачке должно быть не более 30 купюр. Сейчас прошивку обновили, и о количестве купюр не было ни слова. Поэтому было принято решение положить деньги сразу большой пачкой в размере 70 тысячерублевых купюр. 65 тысяч банкомат принял, соответственно 5 тысяч вернул. Затем я нажал на кнопку доложить купюры и вставил пачку в размере 35 тысяч. Банкомат пересчитал деньги, и появилось сообщение о техническом сбое. Наличные не были зачислены на счет. Терминал вернул карту и чек технического сбоя. Имеются два свидетеля данной операции. Не отходя от банкомата, я позвонил по телефону +7-800-200-37-47 где девушка мне объяснила как мне действовать дальше. 04 апреля 2011 года в отделении банка Индустриального района, находящегося по адресу ул. Малахова 128 мною была написана претензия, менеджер-консультант была не совсем компетентна, пришлось все внимательно изучать самому. После этого я попросил сделать мне копию претензии, так как по регламенту 299-2р Сбербанка в котором говориться, что принимающий заявление обязан информировать меня обо всех условиях при приёме заявления и нюансах, а так же обязан выдать мне копию заявления. На эту просьбу я получил отказ. Сказали, что претензию буду рассматривать от двух недель до месяца. Сумма достаточно крупная, не хотелось бы судебных разбирательств.