Хороший банк, но можно работать лучше

У меня был вклад "Русская дюжина" (14% годовых, на 14 месяцев, пополняемый) в отделении на Родчельской. Пополнял без проблем. После окончания срока (в марте этого года) переоформил договор на "Живые деньги" с начислением %% на платежную карту. Написал заявление на карту. Через неделю приехал, получил свою MasterCard. Кстати, никаких непониманий условий договора и суммы, которую можно снять, не возникло. ;) Обслуживание вполне хорошее, хотя бывают тяжелые дни у сотрудников отдела работы с физ. лицами, когда их невнимательность к клиенту раздражает. %% у Собинбанка по вкладам одни из самых высоких (самые высокие) среди 100 крупнейших банков РФ. При закрытии вклада мне оставили исчерпывающий комплект документов: мою копию договора, выписку, все приходные ордера. Respect! А то некоторые организации любят изымать любые свидетельства договорных отношений после их окончания %. Что не понравилось: 1. Когда я получал карту, мне выдали саму карту и конверт с ПИН-кодом. И все. Больше никаких памяток, брошюр, даже никаких устных пояснений. Я бы назвал это отсутствием сервиса. Когда я получал карту Visa Classic (а совсем не Gold) в другом крупном банке (ИМБ), мне предоставили целый пакет информационных материалов: * конверт с инструкциями и паролем для доступа к Интернет-сервису; * брошюрка со списком отделений, банкоматов, информацией о доп. услугах и программе скидок; * удобный чехол для карты со вкладышем, на котором указана вся необходимая инф.: мой клиентский номер, номер телефона карточного центра, время работы центра обслуживания, email, fax, адрес, банковские реквизиты для переводов. 2. При заполнении заявления на выдачу карты я указал, что хочу иметь доступ к карточному счету через Интернет, указал email и пароли для доступа. Сертификат мне так и не прислали. Когда я позвонил в службу клиентской поддержки, мне предложили приехать в офис и написать отдельное заявление для подключения этой услуги. И предположили, что я не указала либо email, либо пароли. Хм, а мое заявление им недоступно? Вообще, не понятно, почему такие сложности %-/ В ИМБ, опять же, не было никаких проблем с доступом к счету через Интернет. 3. На сайте указаны 2 email-адреса: info@sobinbank.ru, mail@sobin.ru. Письмо ни на один из этих адресов не доходит: Delay reason: Connection refused. Когда я позвонил по телефону клиентской службы, мне предложили написать по адресу ...@mail.ru. Смешно! Алексей