Проблема в переоформлении карты

Добрый день! Проживаю в городе Красноярске, где и обслуживаюсь в Русском Стандарте (офис на Робеспьера). В марте-апреле 2010 года оформил в РС карту American Express Gold Card по рекомендации специалиста банка. Мне не были предложены варианты, единственным моим требованием был Gold статус карты и возможность расчета за рубежом. Сумма годового обслуживания составила 6000 р. Позднее, когда начал пользоваться картой более активно, выяснил, что существуют другие варианты American Express Gold с обслуживанием в 3000 рублей, но без страховки покупок. Других отличий специалисты банка по телефону 8-800 между двумя картами назвать затруднились. Тут, впрочем, можно винить и себя - необходимо было определить весь перечень выпускаемых банком карт, прежде чем подписывать заявление. В связи с тем, что в 2010 году у меня появилась семья, поездки за границу пришлось на некоторое время отложить, и надобность именно в AmEx пропала - плюс комиссия в 6 т.р., плюс то, что многие торговые точки, пользующиеся услугой Эквайринга от РС отказываются принимать карты AmEx в связи с тем, что "мы платим за операцию выше, чем по Visa или Mastercard". В марте 2011 пришел в банк с желанием переоформить AmEx на Visa или MC с тем же ГОЛД статусом. В итоге специалист банка пояснила, что поменять одну карту на другую (читай - перевыпустить Visa с тем же кредитным лимитом, что и AmEx) в рамках текущей работы банка невозможно. Пояснила, что можно подать новую заявку, требуется только паспорт. Конечно, он у меня был. Завершив операцию закрытия карт. счета по AmEx разрезанием карты в моем присутствии, сотрудник банка неожиданно озвучила дополнительные условия для оформления VISA или MC GOLD. Необходимо подтвердить документально сумму дохода справкой 2НДФЛ или принести другую ГОЛД карту другого банка. Я ей напомнил, что РС одобрял уже мне заявку на AmEx со статусом ГОЛД, и хотелось бы оформить VISA, учитывая это. Сотрудник банка мне отказал. Предложил обратиться следующий раз со справкой или голд картой другого банка. На момент закрытия АмЕкса у меня была Виза МДМа с лимитом значительно превышающим значение лимита по АмеКс Голду, но вот незадача - она была Electron. Очень хотел продолжить дружбу с банком, но, видимо, не судьба. Прошу пояснить ситуацию с Визой специалиста банка. В остальном - есть ОГРОМНЫЕ плюсы в виде Банка в кармане (БВК), которым уже по моей рекомендации пользуются пять человек А именно - бесплатные внешние переводы, срок бесплатности которых постоянно продлевается - ОГРОМНОЕ СПАСИБО за такую услугу, которую невозможно переоценить. Ставка 10% на остаток. Просто супер, жена нашла место сбережения декретных денег, очень удобно! Очень порадовала возможность оформления кредита прямо из Интернет-банка - такого нет ни в одном банке, где я обслуживался (МДМ, Восточный экспресс, Банк Москвы, Авангард, Траст, ВТБ 24). Очень удобно, очень быстро! Еще один плюс - сотрудники банка наиболее вежливы из всех вышеперечисленных банков. Большая, даже ОГРОМНАЯ просьба, которую я уже озвучивал руководству Красноярского офиса - пожалуйста, ну пожаааааалуйста, следите за состоянием банкоматов, ведь есть же у Вас такая возможность - очень часто ломается банкомат на Юшкова 4А, и еще просьба, но уже поменьше - хотелось бы расширить перечень банкоматов в октябрьском районе, особенно на выдачу наличных. На внесение есть, насколько я знаю, только 1 круглосуточный банкомат в Октябрьском районе. Хороший банк, твердая четверка!