История одного клиента

Добрый день. Расскажу свой опыт общения с банком. Сразу отмечу, что оценка поставлена за работу банка в целом. Некоторое время назад, я озаботился покупкой авто в кредит. И не то, чтобы очень, но пришел в салон, выбрал авто и... нужен кредит. Причем здесь и сейчас. Сетелем (БНП Париба), дал кредитное одобрение за 1 час, но перевод денег только через 48 часов, мой банк, подтвердил кредит только на утро следующего дня. Я уже собрался уходить из салона, но менеджер уговорил подать заявление в РФБ. Через два часа после подачи со мною связались, еще через 40 минут пришло одобрение. Банк сообщил, что завтра с утра деньги будут на счете салона. Я аж крякнул от оперативности банка. Удивился оттого, что негатива по банку очень много. Но потом понял почему, был я в офисе на Б.Татарской, так там каждый второй клиент допускал просрочку из-за того, что БАНАЛЬНО НЕ ЧИТАЛ ДОГОВОР. Деньги я вносил за 10 рабочих дней до даты погашения, погашал всегда через терминалы. Досрочное погашение осуществлял через БСЖВ, т.к. там нет комиссии в отличие от кассы СТБ (0,1%, но не менее 50 руб.). Не дожидаясь конца месяца, банк попросил меня приехать в офис, для того чтобы получить оригинал ПТС и получить документ, что я ничего не должен банку. А так же сообщил о том, что т.к. я погашал досрочно, то имеется переплата и необходимо написать заявление о переводе средств на мой счет в любом банке. Данную информацию мне передал сотрудник call-center. Маленький нюанс, она мне не смогла сказать, с каким КБ работает данный банк, попросила пообщаться в ЦО. При визите в офис, мне показалось, что сотрудникам откровенно в тягость обслуживать клиентов, но все документы мне дали, заявление на перевод я написал. Теперь ложка дегтя, сотрудники в офисе отказались предоставить мне данную информацию, при клиенте нелицеприятно отозвавшись о сотрудниках call-centеr. Мое отношение, к банку, очень положительно. Я очень доволен сервисом при оформлении и CRM-service. Если необходимо я сообщу сотрудника, который меня обслуживал в ЦО, это единственное темное пятно на банке. P.S. От себя, в будущем воспользуюсь услугами данного банка вновь! (ИМХО)