Начали за здравие, закончили за упокой или о незаконном списании двойной комиссии

Банк привлек внимание возможностью выпуска карточного продукта через интернет + маленьким, но приятным процентом на остаток денежных средств на счете. Достаточно быстро выпустили карту, доставили в удобное для меня отделение, позвонили лично, сообщив о выпуске карточки. Это действительно очень удобно и приятно. На этом плюсы закончились, и началось знакомство с банком с его черной стороны, а именно: при выпуске карты с меня два раза списали комиссию за выпуск карточного продукта, что явно противоречило тарифам банка. Заметил я это, зайдя в интернет-банк. Позвонил в службу технической поддержки, там меня даже до конца не выслушав (не спросив ФИО, номер карты), послали в отделение банка, где карта была выдана. Позвонил во второй раз - здесь уже поинтересовались моими данными, проверили, что действительно комиссия была списана два раза и эта операция ошибочна. НО, чтобы мне вернули обратно мои же деньги, который банк самостоятельно и незаконно списал с моей карты - мне нужно пойти в отделение банка, написать заявление на несогласие с этим списанием и просить возврата денежных средств. После чего "банк проведет расследование и примет решение". По словам службы поддержки - если я не схожу в отделение и не напишу такое заявление, деньги банк не вернет. Проще говоря, получается, что банк фактически украл деньги с моего счета, а так как я заметил эту кражу, то чтобы вернуть их обратно, я должен тратить свое время на поход и обивание порога банка, стоять в очереди и просить вернуть мне обратно то, что банк присвоил себе очевидно незаконно. "Таковы требования банка" (сказал саппорт), а на требования клиента банку наплевать. Банком разочарован и возмущен до глубины души. P.S. такой неприятный опыт в решении простых и очевидных вопросов возник впервые за время пользования банковскими услугами различных банков и, по обыкновению, а также т.н. "доброй практике", спорные вопросы решаются звонком или он-лайн запросом в службу поддержки.