Ты меня никогда не забудешь, ты меня никогда не увидишь...

Никогда не соревнуйтесь с банком в умении читать договор. Вам кажется, что все написано, как надо, и что вы все понимаете правильно. Но банк, как ловкий наперсточник - хоп-хоп-хоп - в секунду передвинет свои стаканчики, и вот вы уже стоите на сцене под светом прожекторов без штанов и рубашки, так и не успев понять, что произошло. "Как же при этом выбрать банк?" - спросите вы. А очень просто. Читайте НР и думайте. Если видите на форуме тему "Банк Ромашка - массовые невозвраты похищенных средств" из ста листов - сразу бегите от этого банка подальше. И, может быть, вам повезет. Про Промсвязьбанк, клиентом которого я был с 2002 по 2009 год, таких тем и отзывов не было. Внешне банк выглядел вполне прилично, и поэтому, когда я решил с ним расстаться, я даже не мог предполагать, что это выльется в целую историю. А началось все с котов. [IMG]http://dial-nn.ru/files/cards.jpg[/IMG] Наши с женой промсвязьбанковские карты были с индивидуальным дизайном. С них на нас смотрели наши звери – мой кот и кошка жены (звери нас так поделили, ну а мы и не сопротивлялись, потому что любим, когда у каждого человека есть свой персональный кот). Карты нужно было закрывать. Раньше, несколько лет назад, сдавать просроченные карты было совершенно необязательно, и у меня дома валялся таких карт добрый десяток. Но с тех пор, как в состав акционеров Промсвязьбанка вошел Commerzbank Auslandsbanken Holding AG со своим немецким орднунгом, процесс формализовался, и строгие девочки в твоем присутствии начали обязательно старые карты резать. Давать резать [s]кровавыми острозаточенными[/s] ножницами своих котов мне категорически не хотелось, я взял огромную старую лупу и начал читать правила обслуживания. Там было ясно сказано, что если денег на карте нет и заявления клиента на перевыпуск нет, то карта не перевыпускается. На наших картах денег не было - они уже 3 месяца крутились в другом банке. Заявление на перевыпуск я писать не собирался, наоборот – заблокировал карты через PSB-Retail с комментарием "Дальнейшее использование карты не планируется". Но я, помня про наперсточников и не доверяя написанному в правилах обслуживания, позвонил в техподдержку. Доброжелательная девочка подтвердила мне, что в соответствии с пунктом один восемнадцать карты перевыпущены не будут, а в соответствии с пунктом девять шесть через три месяца картсчет будет закрыт. Но я же умный! Я знаю, как бывает! Я рассказал ей про Альфу. "Мы не Альфа" - с достоинством ответила девочка. Думаете, я расслабился? Хе-хе. Я же умный! Да еще и зануда! Я знаю, как оно бывает! Я повторил звонок через некоторое время. Другой оператор сказал мне то же самое. И вот тогда я действительно расслабился. А зря. [s]22 июня, ровно в 4 часа, Киев бомбили, нам сообщили, что началася война.[/s] Карты не перевыпустились. Казалось бы, все хорошо, ведь в правилах ясно написано - если нет задолженности (а ее не было), нет привязанных открытых карт (их не было) и нет денег на счете (их не было и подавно) - через три месяца счет будет закрыт. Ага, щас. Ключевое слово - "НЕТ ЗАДОЛЖЕННОСТИ". А с какого перепугу, спрашивается, банк ваш ноль на счету должен три месяца бесплатно учитывать, даже если карты у вас нет? И выскочил из темноты ловкий наперсточник, и передвинул (хоп-хоп-хоп) свои стаканчики, и оказался я на сцене под светом прожекторов, но уже без штанов. 1300 рублей долга (что в принципе не смертельно) и невозможность автоматом закрыть счет, следовательно - тикает счетчик (а вот это уже совсем нехорошо). Сказать, что я удивился - ничего не сказать. Я, граждане, прямо таки офигел. Я же знал про все эти ловушки! Я весь договор с лупой до дыр зачитал! Я же звонил, узнавал, и переспрашивал у разных людей! И что? И ничего. Ничего не предъявишь теперь. Разговоры телефонные - не пришьешь. Выписку из PSB-Retail на момент блокировки карты, где ясно написано - ДОЛГ ОТСУТСТВУЕТ, не пришьешь... Звоню в техподдержку. Стаканчики - хоп-хоп-хоп! - Ребята, вы там, часом, не офигели? - спрашиваю. - Нет, - отвечают ребята с достоинством, - не офигели. - У Вас, - говорят, - комиссия за обслуживание. - Какая, комиссия, почему? Ведь мне говорили, что если операций нет, то она не снимается! - А у вас была операция, - говорят. - Какая, откуда? - Снятие комиссии, - отвечают. Прелестно, прелестно. Снимаем комиссию, потому что была операция по снятию комиссии. По невыпущенной карте. Зачем тогда в правилах пункт про закрытие счета через три месяца? Ведь этот пункт даже теоретически НИКОГДА не сможет сработать? Ведь в первый же день трехмесячного интервала вы повесите клиенту долг? Вопросы, вопросы... Хоп-хоп-хоп! Я решил тупо ничего не делать и затаиться - ну мало ли, может, проснется совесть у людей... Хоп-хоп-хоп - уже не 1300, уже 2600. Это, как вы поняли, год прошел. Честно говоря, после этого я решил не доводить дело до крайности, погасить долг безналом (ну вот не шли у меня ноги в Промсвязь после этого, и все тут) и дождаться, что банк все-таки закроет счет. Но нашелся тут на форуме грамотный и очень полезный человек - kot487, который несколькими прицельными пинками привел меня в чувство и подсказал, что нужно делать. Я написал [url=https://www.banki.ru/bitrix/components/bitrix/forum.interface/show_file.php?fid=164942]претензию[/url] и после вялой десятисекундной борьбы на тему "Начальства сегодня нет, приходите в понедельник" всучил ее операционисту допофиса, взяв у него свою копию со штампом о приеме. К чести банка скажу, что реакция была моментальной. Через день мне позвонила очень вежливая девушка из отдела претензионной работы и попросила написать заявление на закрытие счета. Нет, она ничего не обещала. Она сказала одно - БАНК РАССМОТРИТ. А еще через день банк рассмотрел. Счета закрыты. В принципе, уважаемые мои, за работу банка после написания претензии можно было бы поставить пять. Но ставить "отлично" за разрешение ситуации, которую банк в принципе допускать не должен, я не буду. И "четыре" ставить тоже не буду, потому что хоп-хоп-хоп перед написанием претензии оцениваю исключительно на "два". Поэтому - только "три", и, если администрация засчитает отзыв, я тут же нажму "Проблема решена". Мне кажется, так будет методически более правильно. :) И вдогонку, раз уж вытащил меня Промсвязь на сцену с прожектором. Надеюсь, эти строки прочтут те, кто там держится за штурвал. Одно из главных моих требований к банку простое - он должен быть незаметен. Ведь банк - это инструмент. Вы когда-нибудь видели говорящую отвертку, которая начинает тобой руководить и рассказывать тебе, как нужно заворачивать шурупы и когда это нужно делать? Так и тут - клиент не должен замечать свой банк. Он должен спокойно пользоваться картами, открывать и закрывать вклады, оплачивать ЖКХ, котовыставки и ГИБДД-шные штрафы. Он должен иметь возможность делать все это, сидя дома на кухне, и никаких поводов обращаться в банк у него при этом быть не должно - работает, и слава Богу. А вы слишком сильно стали заметны. К выбору банка я подхожу вдумчиво, на короткие дистанции не бегаю, суперкарты неизвестно откуда выпрыгнувших банков не получаю – жду пару лет, когда пена сойдет. В итоге в банк как клиент прихожу прочно и надолго, и поводов писать отрицательные отзывы у меня, как правило, не возникает. Вот и у вас, в Промсвязи, клиентом был с 2002 по 2009 год, и в общем был доволен, но... Сначала обнаружилось, что ты больше не можешь оформлять вклады через интернет, потом - что с тебя лупят комиссию за снятие денег с карты, где раньше начислялись проценты на остаток. После межбанк вместо десяти рублей внезапно стал стоить "но не более чем"... Нет, я все понимаю - тарифов неизменных не бывает, и их меняют все банки, но ведь нельзя же совершенно последовательно все ухудшать! Ведь нужно что-то и взамен предлагать, а иначе... Иначе можно и из рынка вывалиться.