Обслуживание на самом низком уровне

Решили с супругой купить квартиру в ипотеку. И так случилось, что ипотеку под этот дом даёт только этот банк. Прочитал всё красиво на сайте, отправил предварительную заявку на сайте, где обещал перезвонить в течение трех дней. Никто, правда, в течение пяти дней так и не позвонил. Позвонил сам и всё разузнал, какие документы нужны и на какую сумму могу рассчитывать. Оказалось всё просто, и даже сумма на 400 000 руб. больше. Записались на приём. Приехали к ним в центральный ипотечный офис. Красивое историческое здание снаружи и внутри, но внутри это просто ужас какой-то, такой дешевизны и безвкусицы я ещё не видел, это надо же так испортить красоту для ДЕФО. Ну да ладно. Подошли к стойке, а там никого нет, ждали где-то минут 30, но так никто и не подошёл. Мимо проходил молодой человек похожий на сотрудника, спросили, где все, на что он ответил надо в звонок звонить, чтоб кто-нибудь вышел. Нашли, звонили минут пятнадцать, пока к нам не вышла молодая особа и не спросила: "Вам что надо" с ухмылкой на лице. Сказали по записи. Ждите. Ещё минут через пятнадцать вышла новая и проводила для переговоров. Передал ей все документы с анкетой для проверки, а оказалась, что она не умеет читать, всё время спрашивала, а где у вас написано это и то, на что пришлось всё пальцем тыкать. Далее сказала, что пойдёт и посчитает, на какую сумму вам банк может выдать кредит. Прошло ещё минут пятнадцать (наверное, в уме считала). Вернулась и ошарашила. Оказывается, при моей ЗП я могу взять на 400 000 руб. меньше, чем рассчитывал. Стал говорить, что по телефону одно, а у вас другое и что понимаю разницу небольшую, но тут. На что был ответ, мало ли, что вам по телефону сказали. Тогда я ей говорю, что на ту сумму, которую я рассчитывал мне остаётся после выплат ещё и на жизнь 30000 руб. + доходы жены. В ответ я услышал, что это не сумма для жизни. Интересно тогда, на сколько она в месяц живёт? Может, мне не повезло или они на самом деле себя считают "элитой".