Испытание call-центром

Клиентом этого банка я стал не по своей воле. В ноябре 2010 г. Городской Ипотечный Банк, в котором я брал ипотечный кредит, "продал" меня, как и других своих клиентов Восточному Экспрессу. Осознание всей неприглядности моего перехода из ГИБа в ВЭ пришло позже. Началось всё с того, что в феврале 2011 г. я обратился в один из западных банков в Москве за автокредитом. Надо заметить, что в этом банке я уже дважды брал автокредиты и дважды погашал их досрочно. На моё удивление, в кредите мне отказали. Сотрудник банка пояснил, что в Бюро кредитных историй есть информация о том, что я злостный неплательщик и имею задолженность перед Восточным Экспрессом (!). И вот тут начались испытания меня на терпение и прочность… Первым делом я решил позвонить в Банк и выяснить, кто является менеджером, курирующим меня и мой счет, чтобы выяснить суть сложившейся ситуации. По единому номеру 8-800-100-71-00 девушка из call-центра, которая представилась, естественно, только по имени, заявила, что они не дают никакие контакты в банке, и спросила номер моего паспорта и ФИО. Через секунду тон девушки изменился на более высокий, и она начала буквально отчитывать меня за то, что я задолжал банку. Я пытался успокоить её и просил разъяснить ситуацию. Её ответом было «что тут разъяснять, деньги сначала заплатите». Я сразу же отправился в отделение на Садовнической набережной, 9. Мой первый визит туда состоялся 24.02.2011. Не буду долго описывать двух часовое ожидание в очереди в небольшом душном помещении, унылые лица сотрудников и их оживленные разговоры между собой на отвлеченные темы. Пока стоял, выслушал несколько невеселых личных историй клиентов ВЭ – зал совсем небольшой и люди из очереди вынуждены стоять рядом со столами, где принимают посетителей. На вашем сайте есть описания всех этих долгоиграющих и вялотекущих историй, суть которых – непрофессионализм сотрудников и нескрываемая неприязнь Банка к клиентам. В разговоре с экономистом моя ситуация начала проясняться. Оказалось, что при передаче информации по моему кредитному договору из ГИБа в ВЭ не был учтен факт реструктуризации моего кредита, и в этой связи в информационной системе ВЭ появилась задолженность. Разумеется, я предоставил все подтверждающие документы и попросил дать мне справку, что я являюсь добросовестным заемщиком и отозвать недостоверную информацию из БКИ. Мне ответили, что все вопросы решаются в Хабаровске, и что среднее время обработки заявления – 10 рабочих дней, т.к. заявлений очень много и специалисты Банка очень заняты. Экономист отсканировала все документы и присвоила номер моему заявлению. С тех пор я начал звонить на номер call-центра. Звонил и сегодня – 6.04.11. Каждый раз разные сотрудницы call-центра, спросив номер моего паспорта и ФИО, начинают говорить мне о моей задолженности. Затем я рассказываю им всем о своём заявлении, и они начинают искать его в своей системе. После этого я слышу стандартное - «а, вот теперь вижу – ваша жалоба находится в процессе рассмотрения, позвоните через 5 рабочих дней». Два раза, видимо для разнообразия, мне говорили, что моя жалоба рассмотрена и можно получить справку в отделении Банка в Москве. Я ехал в отделение, рассказывал в очередной раз свою историю, «специалисты» рылись в компьютере, и оказывалось, что «из-за несостыковок в системе» информация по–разному воспринимается в Хабаровске, в котором находится call-центр, и в Москве, в которой я обращаюсь в отделения ВЭ... Итого: За семь недель мной было сделано несколько десятков звонков, было написано три заявления: 1) 24.02.2011 - № 153250; 2) 03.03.2011- № 162437; 3) 10.03.2011- № 167829. И пять раз я лично приезжал в отделения ВЭ. Сколько еще надо будет потратить времени и сил для того, чтобы получить внятный ответ от Восточного Экспресса и доказать, что я не верблюд - не известно...