Банкомата не существует! Работаем "мимо кассы"?

В течении года пользовались банкоматом АльфаБанк на ст. метро Тушинская. Недавно банкомат исчез. Звонили в кол-центр раз 5, с вопросом "Куда делся и Когда появится?". Ответ был однозначно и в хамской форме: "Там НИКОГДА не было банкомата!". Взяли банковскую выписку по операциям за 3 месяца - там четко видны все операции по этому банкомату (и внесение средств на счет, и снятие - пользовались очень часто, и я, и моя супруга). Опять же, сотрудники отвечают, что банкомата с ЭТИМ номером (из ОФИЦИАЛЬНОЙ выписки) - не существует и никогда не было! Работаем "мимо кассы", АльфаБанк? Есть все основания для передачи дела в УБЭП. [b]От администратора: [/b] Средства, которые Вы вносили посредством неучтенного банкомата, без проблем и без комиссий зачислялись на Ваш счет? Просьба указать дату последнего обращения к этому банкомату. Какого числа и во сколько звонили в колл-центр, а Вам нахамили? [b]criador: [/b] Все средства нормально "ходили" по счетам: и зачисление, и снятие. Без комиссий. Последнее удачное обращение к банкомату - взял последнюю строчку из банковской выписки: 16.03.2011 500779\643\MOSCOW\Alfa-Bank ATM 14.03.11 13.03.11 (на сколько я понял, номер банкомата - 500779\643. 643 - видимо "МОСКВА", а до "слеш" - непосредственно номер банкомата). Обращались 03.04.2011 ориентировочно в обеденное время. Также 06.04.2011 после 18.00. Все звонки совершала супруга (так же является клиентом АльфаБанк, пока что) с корпоративного телефона, номер которого не распространяется. Считаем "хамским" следующее поведение сотрудников: 1. Неоднократное заявление, что банкомата там не было и мы явно "что-то перепутали". (Целый год "что-то путали"... Нежелание признать свою неправоту, провести дополнительные действия для выяснения истины и выставление клиентов "дураками".) 2. 03.04.2011: Ответила девушка, сказала, что банкомата не существует... потом сказала, что оформит заявку и перезвонит. Сегодня уже 11.04.2011 - конечно же не перезвонила. 3. 06.04.2011: Первый звонок: ответила девушка. На поставленный вопрос - "Что случилось с банкоматом и когда его вернут?", ответила, что его там никогда не было. Далее на реплику "Мы с мужем уже год им пользовались - куда девались наши деньги?" - бросила трубку. (Видимо учат на неудобные вопросы - бросать трубку. ОЧЕНЬ приятно!) Второй звонок - ответил молодой человек, но в отличие от девушки, уже культурно и вежливо не смог ответить на тот же вопрос. Мы прекратили играть в дурака - когда нам утверждают, что мы год занимались фигней и не могли использовать их банкомат... В общем, для основных сбережений выбрали другие банки, а Альфу приходится использовать для получения з/п (т.к. работодатель сотрудничает только с этим банком) и тут же переливание всех денег в другой банк. :)