Очень долго рассматривали заявку

08.04.2011 16:37

4295

Оценка

Отзыв проверен

Обратилась в офис банка для получения кредита, заполнила заявку в 16:30 02 апреля 2011 г. (суббота). На сайте банка как преимущество позиционируется рассмотрение заявки в срок до 3-х рабочих дней. До 15:30 08 апреля (пятницы), звонков из банка мне не поступало. Я позвонила по номеру контакт-центра, чтобы узнать результаты. Сотрудник сказал, что моя заявка находится на рассмотрении и что он соединяет меня со специалистом, но трубку так никто и не взял. Я слушала музыкальное сопровождение не менее 15 минут. Положив трубку, я повторно позвонила в контакт-центр, на этот раз мне сказали, что принято предварительное положительное решение и меня соединили со специалистом, который предоставил информацию. После обращения в банк меня неприятно удивило, что: - сотрудники контакт-центра предоставляют разную информацию; - не отслеживается кол-во звонков в очереди и скорость их обработки (можно подождать и 10, и 20 минут до соединения с оператором, но только в том случае, если меня предупредят о времени ожидания); - и самое главное - несоблюдение сроков рассмотрения заявки, что действительно могло бы являться конкурентным преимуществом, а вместо этого не позволило мне вовремя совершить необходимые денежные операции. Это называется "подстава". Естественно не нужно говорить, что после вышеперечисленного я не хочу становиться и не стану клиентом этого банка.

Локо-Банк

2011-04-26T10:53:00+04:00

Добрый день! Прежде всего, выражаем Вам искреннее сожаление по поводу возникшей ситуации. Действительно, решение по заявке на получение кредитов для частных лиц принимается в ЛОКО-Банке в течение трех рабочих дней. При поступлении заявки в выходной день, в работу она принимается в первый следующий за ним рабочий день. В Вашем случае заявка была принята в работу в понедельник 4 апреля. 7-го апреля – в срок, не превысивший установленные 3 рабочих дня, – по Вашей заявке было принято положительное решение. К сожалению, в этот день сотрудники Банка не смогли дозвониться по указанным Вами в анкете номерам телефона. Что касается времени ожидания и ответов сотрудников – в работе большинства российских колл-центров как зафиксированные автоматикой Банка 8 минут ожидания, так и указанные Вами 15 минут ожидания являются допустимой нормой. В ситуации, когда необходимо уточнить статус кредитной заявки, ожидание на линии является неизбежным. Несмотря на формальное отсутствие нарушений со стороны сотрудников Банка, мы благодарим Вас за обратную связь и выражаем уверенность в том, что предоставленная Вами информация поможет нам внести в нашу работу ряд целесообразных корректив и сделать ее более технологичной и максимально приближенной к ожидаемому со стороны клиентов уровню качества обслуживания.

О банке

Народный рейтинг

20 место

из 307 банка

4,72

средняя оценка

8.7%

решено проблем

1 137

отзыва

1 099

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты

Благодарность сотруднице user-155026168789 Я пришел в Локо банк на улице профсоюзная 104 18.08.2026 16 30 был талон к9. Меня пригласили в окно 1 Ш-кая Алина. У меня было очень много вопросов, нужно было поменять паспорт...

Локо-Банк

Благодарность Анастасии user-418626162336 Посещал офис 18.08.2026 в 9:30, взяв талон h54, меня пригласила К-ва Анастасия за 1 окно. Я не мог войти в личный кабинет,потому что сменился моб.номер. Анастасия помогла грамотно...

Локо-Банк

Обслуживание в банке Локо user-229826150164 Посещала офис 17.08.2026 на площади Конституции, д.3 в г. Санкт-Петербург. Взяв талон т41 меня пригласила К-ва Анастасия за 1 окно. У меня был одобрен кредит в локо банке и я не...

Локо-Банк

Отзыв о визите в Локо банк user-158026085514 я сегодня 13.08.2026 обратился в офис Локо банк по адресу ул.Викторенко д5 ст 1. Я был записан на сделку с недвижимостью в 14:30 к Светлане. Светлана разъяснила мне все нюансы по...

Локо-Банк

Благодарность ДО Аэропорт user-250026068374 12.08.2026 г. Я обратилась в ДО Аэропорт в 11:40 с талоном К2, по вопросу восстановления доступа в Личный кабинет. Очереди в отделении не было. Меня пригласили в окно 1, менеджер...

Локо-Банк

Благодарю сотрудника ДО Аэропорт user-905826068072 Сегодня 12.08.26 , я обратился в офис Викторенко 5стр.1. Я был записан в 11:00 на сделу с недвижимостью к менеджеру Светлане . Светлана подробно рассказала мне про каждый этап...

Локо-Банк

Спасибо за быструю и качественную работу user-280722856594 11.08.2026 обратился в отделение банка на ул. Марксистской д. 1. Корпус 1 для получения справки о закрытии кредита. Менеджер Екатерина быстро выполнила мою просьбу. За 2 минуты мой...

Локо-Банк

Благодарность сотруднице

Оценка 5

Я пришел в Локо банк на улице профсоюзная 104 18.08.2026 16 30 был талон к9. Меня пригласили в окно 1 Ш-кая Алина. У меня было очень много вопросов, нужно было поменять паспорт... Читать полностью

18.08.2026

Благодарность Анастасии

Оценка 5

Посещал офис 18.08.2026 в 9:30, взяв талон h54, меня пригласила К-ва Анастасия за 1 окно. Я не мог войти в личный кабинет,потому что сменился моб.номер. Анастасия помогла грамотно... Читать полностью

18.08.2026

Обслуживание в банке Локо

Оценка 5

Посещала офис 17.08.2026 на площади Конституции, д.3 в г. Санкт-Петербург. Взяв талон т41 меня пригласила К-ва Анастасия за 1 окно. У меня был одобрен кредит в локо банке и я не... Читать полностью

17.08.2026

Отзыв о визите в Локо банк

Оценка 5

я сегодня 13.08.2026 обратился в офис Локо банк по адресу ул.Викторенко д5 ст 1. Я был записан на сделку с недвижимостью в 14:30 к Светлане. Светлана разъяснила мне все нюансы по... Читать полностью

13.08.2026

Благодарность ДО Аэропорт

Оценка 5

12.08.2026 г. Я обратилась в ДО Аэропорт в 11:40 с талоном К2, по вопросу восстановления доступа в Личный кабинет. Очереди в отделении не было. Меня пригласили в окно 1, менеджер... Читать полностью

12.08.2026

Благодарю сотрудника ДО Аэропорт

Оценка 5

Сегодня 12.08.26 , я обратился в офис Викторенко 5стр.1. Я был записан в 11:00 на сделу с недвижимостью к менеджеру Светлане . Светлана подробно рассказала мне про каждый этап... Читать полностью

12.08.2026

Спасибо за быструю и качественную работу

Оценка 5

11.08.2026 обратился в отделение банка на ул. Марксистской д. 1. Корпус 1 для получения справки о закрытии кредита. Менеджер Екатерина быстро выполнила мою просьбу. За 2 минуты мой... Читать полностью

11.08.2026