Пройти семь кругов ада, чтобы забрать справку по кредиту

26 марта 2011 года я подала заявление на выдачу справке об успешном погашении кредита в отделении на Вернадского, операционист сообщила, что на её изготовление потребуется две недели. Вчера 8 апреля вечером мне звонит девушка, сообщает, что она представитель "Траста" и что моя справка готова и находится в отделении. Спрашивает, когда я за ней приду. Я сообщаю, что не могу сказать точно, но видимо завтра (9 апреля), на что слышу в ответ недовольное хмыканье и комментарий: "Ну ладно". На следующий день (сегодня) в районе 15-30 прихожу в отделение, из трёх окошек обслуживает одно (!), операционистку буквально раздирают на части. Когда подошла моя очередь, выяснилось, что справки нет. Оказывается, в бэк-офисе допустили ошибку в справке (внесли в неё другую фамилию), поэтому мне придётся придти ещё раз. На месте сделать справку девушка права не имеет, а в бэк-офисе по субботам никто не работает. Вопросы: - Почему перед обзвоном клиентов по готовым справкам операционист не смотрит, что написано в справке? - Почему при обзвоне операционист допускает неучтивый тон? - Почему банк заявляет о каждодневном обслуживании и при этом не может выполнить целый ряд услуг по выходным, о чём не информирует клиента специальным образом? - Почему в выходной день (не в обеденное время) обслуживание клиентов осуществляет один человек? На основании вышеизложенного прошу: - Предоставить готовую и правильную справку в приоритетном порядке не позднее трех рабочих дней с момента публикации данного отзыва. - Обеспечить выдачу справки в отделении без очереди (свою очередь я сегодня уже отстояла). Не ставлю 1 или 2 только потому, что сегодняшняя операционистка была крайне вежлива, искренне старалась помочь и приносила свои извинения за то, что её работодатель не смог качественно внутри себя отстроить процессы. С уважением, Ольга Лермонтова.